Para resolver essa situação, você tem duas opções: fazer um upgrade no seu plano ou realizar uma limpeza de lista, removendo contatos desengajados de todas as listas da sua conta.
Sobre contatos ativos e cobrança na ActiveCampaign
A ActiveCampaign não cobra pelos contatos totais, e sim pelos contatos ativos. Um contato ativo é aquele que está com o status “Inscrito” em pelo menos uma lista, portanto, para que um contato deixe de ser considerado ativo, não é necessário excluí-lo da sua conta. Basta que ele não esteja mais inscrito em nenhuma lista, e ele deixará de ser contabilizado na cobrança.
Passo a passo para fazer a limpeza de lista única
Passo 1 – Crie a automação de limpeza de lista
- Acesse a aba “Automações” na ActiveCampaign.
- Clique em “Criar uma automação”.
- Escolha a opção “Começar do zero” e clique em “Continuar”.
- No construtor de automação, clique no botão “+” (adicionar ação).
- No menu de configuração selecione a aba “Contatos”.
- Selecione a ação “Cancelar inscrição”.
- Na janela que abrir, marque a caixinha do topo para selecionar todas as listas.
- Clique em “Salvar” para concluir a configuração do bloco.
Fazer isso via automação é muito mais eficiente do que tentar cancelar a inscrição lista por lista manualmente.
- Após configurar o bloco, clique em “Ativar” no topo da tela.
- Você pode nomear a automação como “Limpeza de Lista Manual”, ou outro nome que facilite sua identificação.
Passo 2 – Encontre os contatos desengajados
- Vá para a aba “Contatos”.
- Clique na barra de pesquisa
- Clique em “Pesquisa Avançada”, que aparece logo abaixo da barra de pesquisa.
- Adicione a primeira condição:
- “Fez inscrição na lista (Ativo)” → “Pelo menos uma lista”.
- Clique em “Adicionar condição” (botão azul no canto inferior esquerdo).
- Utilize o gatilho lógico "E".
- Adicione a segunda condição:
- “Não abriu" → "Qualquer campanha" → "No(s) último(s) X dias”.
O valor de “X dias” pode ser ajustado conforme sua necessidade. Por exemplo:
- 180 dias → rigor médio
- 270 ou 365 dias → rigor mais leve, pega contatos muito antigos
Ajuste esse período de acordo com a quantidade de contatos que você precisa descadastrar.
- Clique em “Pesquisar”.
- A lista de contatos desengajados será exibida.
Passo 3 – Adicione os contatos na automação de limpeza
- Não marque a caixinha de seleção ao lado dos contatos, pois isso seleciona apenas os contatos da página atual.
- Clique diretamente no botão “Editar Tudo”, que aparece no topo da lista de resultados da busca.
- Na janela que se abre, escolha a opção “Adicionar a uma automação”.
- Selecione a automação criada no Passo 1 e clique em "Adicionar".
- Clique em “Aplicar” e em seguida em "Aplicar as modificações" e aguarde o processamento.
Todos os contatos adicionados na automação serão automaticamente descadastrados de todas as listas e deixarão de ser contabilizados como ativos.
Após a limpeza:
Após adicionar os contatos na automação, o processo de descadastramento pode levar alguns minutos, dependendo da quantidade de contatos que você selecionou. A automação precisa processar todos eles para concluir a limpeza. Quando concluído, a quantidade de contatos ativos na sua conta será atualizada.
Limpezas de lista em massa levam até 48 horas para serem de fato realizadas pelos servidores da ActiveCampaign. Caso precise realizar a limpeza de lista de forma imediata, após seguir o passo a passo descrito neste artigo, confira o artigo "Bug conhecido de limpeza de lista".
Dúvidas Frequentes
A limpeza de lista exclui os contatos definitivamente?
Não. Eles permanecem na sua conta, apenas deixam de estar inscritos nas listas.
Esses contatos podem ser reativados?
Sim. Se preencherem novamente um formulário, clicarem em um link de opt-in ou forem adicionados manualmente, voltam a ser ativos.
Existe risco de remover alguém engajado sem querer?
Se os critérios forem bem definidos, esse risco é baixo. Sempre revise o segmento antes de executar a remoção.
Se eu tiver o Email Analytics, posso fazer essa limpeza de outro jeito?
Preciso excluir o contato para liberar espaço?
Não. Basta que ele não esteja inscrito em nenhuma lista. Mais detalhes no artigo “O que são contatos ativos na ActiveCampaign”, especialmente na seção “Contatos Ativos e a Cobrança de Plano”.
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