O Email Analytics é um app desenvolvido pela Inbox, que permite centralizar e acompanhar, diretamente nos campos personalizados dos contatos, todo o histórico de interações e métricas de engajamento de email na ActiveCampaign.
Com ele, você tem acesso a dados como envios, aberturas, cliques, respostas, bounces e até se o contato possui Mail Privacy Protection (MPP) ativado. Além disso, ele calcula automaticamente as principais taxas de engajamento de cada contato.
Essas informações são salvas em campos personalizados organizados por grupos dentro da sua conta e permitem que você faça uma gestão muito mais inteligente da sua base, aplicando estratégias de limpeza de lista baseada em engajamento e segmentações avançadas de acordo com o comportamento real dos seus leads.
Quais dados o Email Analytics preenche nos contatos?
O app atualiza periodicamente os campos personalizados dos contatos com dados completos sobre o comportamento de cada lead em relação aos seus emails.
- EAN | Status → Status da atualização (ex.: Atualizado, Processando, Erro).
- EAN | Next Update → Data e hora da próxima atualização programada.
- EAN | Last Update → Data e hora da última atualização concluída.
- EAC | Sent Emails → Quantidade total de emails enviados para o contato.
- EAC | Opened Emails → Total de aberturas realizadas.
- EAC | Clicked Links → Total de cliques em links dentro dos emails.
- EAC | Replied Emails → Total de respostas recebidas.
- EAC | Soft Bounces → Total de bounces temporários.
- EAC | Hard Bounces → Total de bounces permanentes.
- EAC | Mail Privacy Protection → Informa se o contato possui MPP ativado (True/False).
- EMT | Open Rate → Taxa de abertura acumulada do contato.
- EMT | Click-Through Rate → Taxa de cliques sobre emails enviados.
- EMT | Click-To-Open Rate → Taxa de clique sobre os emails abertos.
- EMT | Reply Rate → Taxa de resposta.
O grupo Email Engagement representa as mesmas taxas encontradas no grupo Email Metrics, mas de uma forma visual, usando um sistema de 1 a 5 estrelas, facilitando a interpretação rápida do nível de engajamento de cada contato.
- EEG | Openings → Taxa de abertura convertida em estrelas (de 1 a 5).
- EEG | Clicks → Taxa de clique em estrelas (de 1 a 5).
- EEG | Interaction → Clique para abertura em estrelas (de 1 a 5).
- EEG | Replies → Taxa de resposta em estrelas (de 1 a 5).
- LAC | Type → Tipo da última interação (Abertura, Clique ou Resposta).
- LAC | Campaign → Campanha relacionada à última interação (com URL do relatório).
- LAC | Date → Data da última interação realizada pelo contato.
Como funciona a atualização dos dados no Email Analytics?
O Email Analytics não opera em tempo real. Ele roda em uma frequência pré-definida de dias, realizando varreduras periódicas para buscar e atualizar os dados de engajamento dos seus contatos.
Isso garante que sua base esteja sempre atualizada dentro dessa janela de sincronização, mantendo os dados precisos e consistentes para gestão, segmentação e limpeza da base.
Para que servem esses dados?
Limpeza de lista baseada em engajamento
Permite identificar e remover contatos com baixo engajamento, utilizando critérios como:
- Leads que receberam um volume mínimo de emails.
- Leads com taxas de abertura ou de cliques abaixo de um determinado percentual.
Ao fazer isso, você melhora sua taxa de entregabilidade, reduz custos e mantém sua base saudável e qualificada.
Segmentação avançada por engajamento
As taxas e volumes consolidados permitem que você crie segmentações muito mais inteligentes, como:
- Leads altamente engajados (altas taxas de abertura e clique).
- Leads mornos (abrem, mas clicam pouco).
- Leads inativos (baixas taxas de abertura e clique, mesmo após vários envios).
- Leads que interagem, mas nunca clicam (taxa de clique para abertura muito baixa).
Essas segmentações ajudam a personalizar campanhas, ajustar cadências, criar ofertas específicas e até definir prioridades comerciais.
Benefícios diretos do Email Analytics
- Melhora na entregabilidade: Base mais limpa, com menos bounces e menos risco de cair no spam.
- Mais resultado: Focar nos leads realmente engajados aumenta taxas de abertura, clique e conversão.
- Gestão baseada em dados reais: Você entende, de fato, quem está engajado na sua base.
- Otimização de custos: Reduz o tamanho da base sem perder qualidade, impactando diretamente no custo do seu plano.
Como começar a usar o Email Analytics?
Para começar a usar o Email Analytics, você deve solicitar a instalação do app na sua conta. O processo é simples:
- Abra um ticket no nosso suporte em help.inbox.ac solicitando a instalação do Email Analytics.
- No ticket, informe também a URL da sua conta ActiveCampaign.
- Após abrir o ticket, nossa equipe entrará em contato com os próximos passos.
Quando a instalação for concluída, o app começará a buscar automaticamente os dados históricos dos seus contatos e atualizar periodicamente os campos personalizados.
A partir disso, você pode usar esses dados para criar segmentações, automações de reengajamento, fluxos de limpeza de base e personalização de campanhas, tudo baseado no nível de engajamento real de cada lead.
Dúvidas Frequentes
O Email Analytics atualiza os dados em tempo real?
Não. O Email Analytics roda em uma frequência pré-definida de dias para atualizar os dados dos seus contatos.
O app cria os campos automaticamente na minha conta?
Não. Os campos precisam ser criados manualmente seguindo o padrão definido. Nossa equipe orienta esse processo no suporte.
Se eu excluir um contato, os dados no Email Analytics também são apagados?
Sim. Quando um contato é excluído da ActiveCampaign, todos os dados armazenados nos campos personalizados também são removidos.
Posso usar os dados do Email Analytics em automações?
Sim. Todos os campos preenchidos pelo Email Analytics podem ser usados como condições, metas e gatilhos dentro das automações.
O Email Analytics impacta no limite de contatos da minha conta?
Não. O app apenas lê os dados de interações e preenche os campos. Ele não cria, importa nem adiciona novos contatos na sua conta.
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