Como Fazer Limpeza de Lista na ActiveCampaign | Guia Completo

Como fazer limpeza de lista com base em engajamento na ActiveCampaign

Se você acredita que limpeza de lista é algo que se faz de vez em quando, quando algo dá errado, é hora de rever esse conceito. Limpeza de lista não é um evento isolado, mas sim um processo contínuo, que deve acontecer automaticamente na sua conta, todos os dias.
Manter sua lista limpa é fundamental para garantir uma boa entregabilidade dos seus e-mails, preservar sua reputação como remetente e evitar que suas campanhas acabem na caixa de spam dos seus contatos.
Neste artigo, você vai entender qual é a forma correta de fazer uma limpeza de lista eficiente, com foco no engajamento real dos seus contatos — e não apenas na data da última interação.

Por que a limpeza de lista é essencial

A limpeza de lista é o processo de identificar e descadastrar contatos que estão desengajados com suas comunicações de e-mail. Ela não é uma tarefa pontual, feita de tempos em tempos — é uma rotina essencial, que deve rodar automaticamente todos os dias na sua conta.

Por que a limpeza é tão importante:

  1. Melhora a entregabilidade: Enviar e-mails apenas para contatos engajados faz com que mais mensagens cheguem na caixa de entrada.
  2. Aumenta as taxas de abertura e clique: Sua comunicação chega apenas para quem tem interesse, o que naturalmente melhora esses indicadores.
  3. Fortalece sua reputação de remetente: Se você envia e-mails para a caixa de entrada e não envia e-mails para a caixa de spam, sua reputação de remetente aumenta. E quanto melhor sua reputação, mais e-mails vão para a caixa de entrada.
  4. Evita desperdício: Você para de gastar recursos com contatos que não trazem retorno para o seu negócio.
Se quiser entender mais a fundo como funciona a reputação de remetente, leia o artigo “O que é reputação de remetente e como ela impacta sua entregabilidade”.

O que acontece quando você não faz limpeza de lista

Não fazer a limpeza de lista traz um risco grave e direto para sua operação de e-mail marketing. Quando você continua enviando e-mails para contatos desengajados, os provedores de e-mail — como Gmail, Outlook e outros — começam a perceber que suas mensagens não são bem recebidas.

O que acontece na prática:

  1. Seus e-mails começam a ir para a caixa de spam desses contatos desengajados.
  2. Quanto mais e-mails vão para o spam, mais o provedor entende que você é um remetente irrelevante, ou até um possível spammer.
  3. Isso faz com que sua reputação de remetente caia.
  4. Quando sua reputação diminui, até os contatos que eram engajados passam a não receber seus e-mails na caixa de entrada, porque o provedor generaliza essa percepção para toda sua base.
  5. O problema se torna uma bola de neve: cada vez mais e-mails vão para o spam, mais contatos se tornam desengajados, e sua taxa de entrega despenca.
Quer entender como os provedores fazem essa classificação? Leia também o artigo “Como funciona o posicionamento de e-mails na caixa de entrada e no spam”.

O erro de fazer limpeza com base só na recência

Um dos maiores erros que vemos é usar como critério de limpeza apenas a falta de interação nos últimos 30, 60 ou 90 dias.
Esse critério é falho. Ele ignora completamente o histórico de engajamento do contato. E isso pode gerar dois problemas sérios:
  1. Caso 1: Um contato abriu todos os 100 e-mails que você enviou no passado, mas nos últimos 90 dias você não enviou nada para ele. Esse contato não deve ser descadastrado — ele é altamente engajado e ainda é relevante para sua operação.
  2. Caso 2: Um contato nunca interagiu com seus e-mails, mas abriu justamente o último e-mail que você enviou. Apesar da interação recente, o histórico dele mostra que ele tem baixíssimo engajamento. Esse contato prejudica sua reputação e deve ser removido.
Por isso, não é a recência de interação que importa, mas sim o nível de engajamento acumulado ao longo do tempo.

A forma correta: limpeza baseada em engajamento

A estratégia correta de limpeza de lista não é baseada em tempo, mas sim no nível de engajamento do contato com sua comunicação.
Engajamento é a soma da qualidade e da quantidade de interações que o contato teve com seus e-mails ao longo do tempo.

Por que o engajamento é o melhor critério?

  1. Contatos com baixo engajamento tendem a receber seus e-mails no spam.
  2. Eles não contribuem para a performance da sua base.
  3. Eles puxam sua reputação para baixo, prejudicando quem realmente quer ouvir de você.
Quer entender isso mais a fundo? Leia o artigo “O que é engajamento de e-mails e como calculá-lo corretamente”.

Como medir engajamento na prática

Por padrão, a ActiveCampaign não oferece uma métrica direta de engajamento. Ela mostra apenas a data da última interação.
Por isso, para fazer limpeza baseada em engajamento, você precisa criar sua própria estratégia. Existem basicamente duas formas manuais de fazer isso dentro da plataforma:

1. Lead Scoring personalizado

  1. Crie uma pontuação que soma ações como abrir e-mails, clicar em links, responder campanhas, etc.
  2. Configure também uma redução de pontos ao longo do tempo, se o contato não interage.
  3. Quando o lead atinge um score muito baixo, ele entra na sua lógica de limpeza.

2. Automação de contagem de interações

  1. Monte automações que registram cada interação (abertura, clique, resposta) em campos personalizados.
  2. Ao longo do tempo, você terá um histórico claro e poderá definir regras como: “Contatos com menos de X interações nos últimos 6 meses serão descadastrados.”
Essas são opções viáveis, mas são trabalhosas, exigem manutenção constante e podem gerar erros na contagem.

A solução mais precisa: E-mail Analytics da Inbox

Se você quer uma análise precisa, prática e sem margem de erro, a melhor solução é utilizar o E-mail Analytics, o aplicativo desenvolvido pela Inbox.
Com ele, você tem acesso a dados que a ActiveCampaign não entrega nativamente, como:
  1. A taxa de abertura, clique e resposta individual de cada contato.
  2. A quantidade total de interações que cada lead teve.
  3. A data, tipo e campanha da última interação.

O que nossos dados mostram

Analisando centenas de contas que utilizam o E-mail Analytics, descobrimos um dado alarmante (e muito consistente):
  1. Em média, 80% da base de contatos ativos das empresas tem menos de 10% de taxa de abertura.
  2. Isso gera até 60% de custo a mais no plano da ActiveCampaign, pagando por contatos que não geram resultado.
Isso significa que a maioria das bases está cheia de contatos desengajados, que só estão ali aumentando seus custos sem gerar resultados, puxando a reputação para baixo e prejudicando a entregabilidade.

O que você pode fazer com o E-mail Analytics

  1. Saber, de forma clara, quantos contatos estão realmente engajados e quantos não estão.
  2. Criar segmentações inteligentes, baseadas em dados reais, para proteger sua reputação e melhorar sua entregabilidade.
  3. Tomar decisões rápidas sobre quem manter ativo na base e quem descadastrar.

Quer saber como está a sua base hoje?

Você pode utilizar o E-mail Analytics para ter uma visão completa do engajamento da sua base.
Se quiser saber mais, acesse o artigo “O que é e como utilizar o Email Analytics na ActiveCampaign” para entender todos os detalhes.

Limpeza de lista deve ser automática e constante

Limpeza de lista não é um evento isolado, nem uma tarefa manual. Ela deve acontecer de forma constante e automatizada.

Como transformar isso em processo:

  1. Crie automações que identifiquem e descadastrem contatos com baixo engajamento todos os dias.
  2. Use lead scoring, campos personalizados ou o E-mail Analytics como fonte de dados para essas automações.
  3. Garanta que esse processo rode de forma contínua para proteger sua reputação e manter sua entregabilidade no topo.
Quer saber como montar esses fluxos? Veja também o artigo “Guia de automações essenciais para ActiveCampaign”.

Dúvidas Frequentes

De quanto em quanto tempo devo fazer a limpeza de lista?

A limpeza não deve ser periódica, mas sim constante e automatizada.

Posso usar só a data da última interação como critério?

Não é recomendado. Você pode acabar removendo contatos engajados ou mantendo contatos que prejudicam sua reputação.

A ActiveCampaign tem uma função nativa para medir engajamento?

Não. A ActiveCampaign informa a última interação, mas não calcula o nível de engajamento. Isso precisa ser feito via lead scoring, automações ou com o E-mail Analytics da Inbox.

O que acontece se eu não fizer limpeza de lista?

Sua reputação como remetente diminui, seus e-mails passam a ir para o spam e sua taxa de entrega despenca.

É obrigatório usar o E-mail Analytics?

Não é obrigatório, mas é a forma mais eficiente, prática e precisa de avaliar o engajamento e realizar uma limpeza segura.

Artigos Relacionados

  1. O que é reputação de remetente e como ela impacta sua entregabilidade
  2. Como funciona o posicionamento de e-mails na caixa de entrada e no spam
  3. O que é engajamento de e-mails e como calculá-lo corretamente
  4. Guia definitivo da entregabilidade de e-mails
  5. O que é e como utilizar o Email Analytics na ActiveCampaign
  6. Guia de automações essenciais para ActiveCampaign
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