Quando você atinge o limite de contatos ativos na ActiveCampaign, sua conta continua funcionando, mas com bloqueios importantes nas funcionalidades de envio de emails.
Apesar do bloqueio nos envios, todos os dados da sua conta permanecem salvos e disponíveis. No entanto, enquanto sua base de contatos ativos estiver acima do limite contratado, você não poderá realizar envios de campanhas nem disparar emails em automações.
A seguir, entenda exatamente o que acontece em cada funcionalidade da ActiveCampaign quando sua conta excede o limite de contatos ativos.
O que acontece com os contatos quando você atinge o limite de contatos ativos?
Quando sua conta excede o limite, nenhum contato é excluído e você mantém acesso total à sua base. Isso inclui:
- Visualizar contatos.
- Editar informações.
- Atualizar campos personalizados.
- Adicionar ou remover tags.
- Gerenciar listas e dados normalmente.
Porém, há uma restrição importante sobre a criação de novos contatos:
- Entradas por formulários e integrações via API continuam funcionando normalmente.
- Por outro lado, você não pode adicionar contatos manualmente nem realizar importações de arquivos enquanto estiver acima do limite de contatos ativos.
Isso significa que sua base pode continuar crescendo, caso você possua formulários ativos ou integrações funcionando — e isso mantém o bloqueio nas funcionalidades de envio até que sua conta esteja regularizada.
O que acontece com campanhas de email quando você atinge o limite de contatos ativos?
Todas as funcionalidades relacionadas a campanhas de email são bloqueadas imediatamente. Isso inclui:
- Criação de novas campanhas.
- Edição de campanhas existentes.
- Agendamento de campanhas.
- Envio de qualquer campanha, seja para uma lista, segmento ou grupo de contatos.
Por outro lado, todo o histórico de campanhas anteriores permanece intacto e acessível. Você continua podendo consultar relatórios, taxas de abertura, cliques, descadastros e todas as estatísticas dos envios feitos antes do bloqueio.
O que acontece com as automações quando você excede o limite de contatos ativos?
As automações seguem funcionando parcialmente. Todas as ações que não envolvem envio de email continuam ativas normalmente, como:
- Adição e remoção de tags.
- Atualização de campos personalizados.
- Movimentação de cards no pipeline de CRM.
- Criação de negócios no CRM.
- Aguardes.
- Condicionais.
Porém, existem regras importantes sobre como o bloqueio afeta as automações:
- Quando você atinge o limite, nenhuma nova automação é acionada para os contatos.
- Contatos que já estão dentro de uma automação continuam avançando normalmente nas etapas.
- Se eles passarem por uma etapa de envio de email, esse email fica na fila por até 24 horas.
- Emails de automação que ficam na fila por mais de 24 horas são automaticamente cancelados e não são entregues.
Se você adiciona contatos via API, a ActiveCampaign permite que você exceda seu limite em até 10% antes de parar completamente a execução de automações.
Assim que sua base volta a ficar dentro do limite de contatos ativos, seja por upgrade do plano ou redução de contatos, as automações retomam suas etapas normalmente, incluindo os envios de emails.
Como resolver quando atinjo meu limite de contatos ativos na ActiveCampaign?
Existem duas formas de resolver rapidamente o bloqueio causado pelo excesso de contatos ativos na sua conta:
1. Fazer upgrade do seu plano:
Basta contratar um plano com um limite maior de contatos ativos. Assim que o upgrade é confirmado, todas as funcionalidades de envio e automação são liberadas imediatamente.
2. Reduzir sua base de contatos ativos:
Você pode revisar sua base e descadastrar contatos que não deseja mais manter, ou aqueles que não precisam receber emails. Lembre-se:
- Apenas contatos ativos — ou seja, com status “Inscrito” em pelo menos uma lista — contam no limite.
- Contatos com status “Inscrição Cancelada”, “Devolvido” ou “Não Confirmado” não entram na contagem de contatos ativos.
Assim que sua base volta a ficar dentro do limite contratado, todas as funcionalidades são liberadas e seus envios retomam normalmente.
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