Remover tag para reiniciar automação ActiveCampaign

Por que preciso remover a tag do gatilho para reiniciar a automação?

Se você usa o gatilho "Tag é adicionada" em automações da ActiveCampaign e deseja que a automação execute múltiplas vezes para o mesmo contato, é essencial entender como esse gatilho funciona e por que é necessário remover a tag do contato. Este artigo explica, de forma direta e prática, o motivo desse comportamento e como garantir que sua automação funcione corretamente.

Como o gatilho "Tag é adicionada" realmente funciona

O gatilho "Tag é adicionada" possui duas configurações principais:
  1. A condição da tag: você escolhe qual tag deve ser adicionada ao contato para acionar a automação.
  2. A opção "executa": você escolhe se a automação deve ser executada "uma vez" ou "múltiplas vezes" para o mesmo contato.
No entanto, é comum haver confusão sobre essa segunda opção. Não basta selecionar "executar múltiplas vezes" para que o contato entre na automação novamente. É preciso entender como a ActiveCampaign interpreta a adição de uma tag:
  1. Para a ActiveCampaign, uma tag é considerada "adicionada" quando ela ainda não existia no contato e passa a existir.
  2. Se a tag já está presente no contato e você tenta adicioná-la novamente, a plataforma não realiza nenhuma ação para evitar duplicidade de informações.
Portanto, apenas ativar a opção "executar múltiplas vezes" não é suficiente para que a automação reinicie. É essencial garantir que a tag seja removida do contato antes de ser adicionada novamente.

Por que remover a tag resolve o problema

Para que a automação possa ser iniciada novamente, a tag precisa ser "adicionada" de novo — e isso só é possível se ela tiver sido removida previamente. Caso contrário, a ActiveCampaign vai entender que não houve nenhuma mudança e vai ignorar a ação.

O que fazer na prática

  1. Crie a automação com o gatilho "Tag é adicionada".
  2. Ative a opção "executar múltiplas vezes".
  3. Como primeira ação da automação, adicione um bloco de "Remover tag".
  4. Remova a mesma tag usada como gatilho.
Assim, da próxima vez que a tag for adicionada, a automação será disparada normalmente, mesmo para o mesmo contato.

E se eu quiser segmentar contatos que realizaram a ação?

Se você deseja manter um registro de quais contatos realizaram determinada ação (por exemplo, preencheram um formulário ou clicaram em um link), a solução é usar duas tags diferentes:
  1. Tag de gatilho: usada para iniciar a automação. Deve ser removida no início do fluxo.
  2. Tag de marcação: usada para segmentar sua base. Deve ser adicionada ao contato dentro da automação e mantida.
A separação entre essas tags permite repetir a automação quantas vezes for necessário sem perder o histórico de ações do contato.

Dúvidas Frequentes

A automação vai falhar se eu esquecer de remover a tag?

Não vai falhar, mas não vai ser reexecutada para o mesmo contato. A tag já existente impede nova entrada.

A opção "executar múltiplas vezes" não resolve isso sozinha?

Não. Essa opção só permite reentrada caso a tag seja adicionada novamente — o que exige que ela tenha sido removida antes.

E se eu usar a mesma tag para gatilho e para segmentar?

Evite. Isso vai impedir novas entradas na automação. Prefira separar os propósitos com tags diferentes.

Existe alguma alternativa a essa estratégia?

Sim. Você pode usar webhooks, eventos personalizados ou outras abordagens mais avançadas, mas a estratégia com remoção da tag é a mais simples e eficaz.

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