Como Remover Contatos Duplicados de uma Automação na ActiveCampaign

Como remover contatos duplicados de uma automação na ActiveCampaign

Se você percebeu que existem contatos duplicados rodando na mesma automação na ActiveCampaign, isso pode gerar problemas como envio de e-mails repetidos, automações quebradas e resultados bagunçados. A boa notícia é que existe uma forma simples, eficiente e segura de resolver isso.
O processo consiste em remover todos os contatos da automação e adicioná-los novamente no ponto correto, utilizando a funcionalidade de meta (goal). Esse método é totalmente seguro: ele não afeta o histórico do contato, nem os dados salvos — e resolve de vez o problema de duplicação.
Se você busca uma forma prática de deduplicar contatos em automações, esse passo a passo é pra você.

Passo a passo para remover contatos duplicados

Passo 1 – Marque os contatos nas etapas onde estão parados

Identifique os pontos onde os contatos estão aguardando
  1. Acesse a automação com o problema.
  2. Localize os blocos de “Aguarde”, que mostram “X na fila”.
  3. Clique em “X na fila” para ver os contatos parados naquela etapa.

Aplique tags específicas para cada etapa
  1. Não marque as caixinhas ao lado dos contatos.
  2. Clique em “Editar tudo” no topo da lista.
  3. Escolha “Adicionar uma tag” e aplique uma tag específica para aquela etapa (ex: aguardando_etapa_1).
  4. Repita esse processo para cada etapa diferente onde houver contatos parados.
Essas tags serão usadas para posicionar os contatos de volta no ponto certo da automação.

 Passo 2 – Remova todos os contatos da automação

Busque os contatos que estão na automação
  1. Vá até a aba “Contatos”.
  2. Clique na barra de pesquisa e selecione “Pesquisa Avançada”.
  3. Adicione a condição “Em automação no momento” e selecione a automação correta.
  4. Clique em “Pesquisar”.
Remova os contatos da automação
  1. Na lista de resultados, clique em “Editar tudo”.
  2. Escolha a ação “Remover de uma automação”, selecione a automação, clique em “Adicionar”.
  3. Depois clique em “Aplicar” e “Aplicar modificações”.

 Passo 3 – Crie metas na automação para cada tag aplicada

Posicione as metas antes das etapas certas
  1. Volte para a automação.
  2. Para cada etapa de “aguarde” onde você aplicou uma tag, crie uma meta imediatamente antes dessa etapa.

Configure a condição da meta
  1. Condição: “Tag → Existe”, e selecione a tag usada naquela etapa.
  2. Marque a opção “Esperar até que as condições sejam atendidas”.
  3. Nomeie a meta e clique em Salvar.
Isso garante que, ao reentrarem na automação, os contatos avancem direto para a etapa correspondente.

 Passo 4 – Readicione os contatos na automação

Pesquise contatos com as tags aplicadas
  1. Volte à aba “Contatos”.
  2. Vá para “Pesquisa Avançada”.
  3. Condição: “Tag → Tem pelo menos um(a)” → selecione todas as tags aplicadas.
  4. Clique em “Pesquisar”.

Adicione os contatos de volta na automação
  1. Clique em “Editar tudo”.
  2. Selecione a ação “Adicionar a uma automação”, escolha a automação correta.
  3. Clique em “Adicionar”, depois em “Aplicar” e finalize com “Aplicar modificações”.

Finalização do Processo

Contatos avançam automaticamente até as metas

  1. Assim que entram na automação, os contatos percorrem até a meta correspondente à tag que possuem.
  2. Eles saltam as etapas anteriores e retomam a automação no ponto correto.

Limpeza final do processo

  1. Delete as metas temporárias que foram usadas para reposicionamento.
  2. Delete todas as tags temporárias aplicadas nos contatos.
Notes
A automação estará agora limpa, sem duplicações, e todos os contatos reposicionados corretamente — sem perda de dados, histórico ou estrutura.

Dúvidas Frequentes

Os contatos são excluídos da conta?

Não. Eles são apenas removidos da automação, mas permanecem salvos com todos os dados.

E se eu tiver muitos pontos diferentes de aguarde?

Crie uma tag específica e uma meta correspondente para cada ponto. Isso garante precisão total no reposicionamento.

As metas podem ser mantidas depois?

Não é necessário. Elas devem ser removidas após o reposicionamento para evitar comportamento indesejado.

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