Meus contatos não estão entrando na automação — como resolver

Meus contatos não estão entrando na automação

Se você acha que seus contatos não estão entrando na automação, é importante confirmar se esse realmente é o problema.
Muitas vezes, o contato:
  1. Nem foi criado na ActiveCampaign.
  2. Até entrou na automação, mas não executou alguma ação (como o envio de um email).
Siga os passos abaixo para identificar corretamente onde está o problema e, só então, siga com a resolução certa.

Diagnóstico e Solução

Etapa 1 — O contato foi criado na ActiveCampaign?

Antes de investigar qualquer problema na automação, é essencial confirmar se o contato foi realmente criado na sua conta da ActiveCampaign.

Se o contato não foi criado, ele nunca poderia entrar na automação — ou seja, o problema não está na automação, e sim na criação do contato, que geralmente depende de uma integração, formulário, importação ou cadastro manual.

Acesse a aba de contatos
  1. No menu lateral esquerdo da ActiveCampaign, clique no ícone de “Contatos” (ícone de um bonequinho).

Busque pelo contato
  1. No canto superior direito, use a barra de pesquisa.
  2. Digite o email completo do contato que você quer verificar.

Verifique se o contato aparece nos resultados
Se o contato aparece, significa que ele foi criado na conta.
  1. Continue para a Etapa 2 para verificar a entrada na automação.
Se o contato não aparece, isso significa que ele não foi criado corretamente.
  1. Nesse caso, o problema não está na automação, e sim na criação do contato.
  2. Acesse o artigo: “Por que meus contatos não estão sendo criados?” para entender como resolver.

Etapa 2 — O contato entrou na automação?

Muitos acreditam que o contato não entrou na automação quando, na verdade, ele entrou sim, mas não recebeu um email ou não executou alguma ação.
Acesse o perfil do contato
  1. Vá na aba “Contatos” e clique no contato encontrado.

Verifique a seção de automações
  1. Role a página para baixo até encontrar a seção chamada “Automações”.


    Confira se a automação aparece na lista
    Automação aparece:
    1. O contato entrou na automação.
    2. Se o problema é que ele não recebeu um email ou não seguiu algum passo do fluxo, o problema não é na entrada.
    3. Acesse o artigo: “Minha automação não está funcionando como esperado” para resolver.
    Automação não aparece:
    1. O contato não entrou na automação.
    2. Continue para a Etapa 3.

    Etapa 3 — A automação está configurada corretamente?

    Agora que sabemos que o contato existe e não entrou na automação, é hora de revisar se a automação permite que ele entre.
    Verifique se a automação está ativa
    1. No menu lateral, clique em “Automações” (ícone de automação).
    2. Busque pelo nome da automação no canto superior direito.
    3. Verifique a bolinha no canto superior da miniatura da automação:
      1. 🔴 Vermelha: inativa — Ative a automação.
      2. 🟢 Verde: ativa — siga para o próximo passo.

    Verifique as condições do gatilho
    1. Clique na automação para abrir o construtor.
    2. Confira se o gatilho corresponde exatamente à ação que o contato realizou (ex.: adição de tag, inscrição em lista, envio de formulário...).

    Confira se o gatilho permite mais de uma entrada
    1. Se o gatilho está configurado como “Executa uma vez”, o contato só entra uma única vez.
    2. Se está como “Executa várias vezes”, ele pode entrar sempre que executar o gatilho.

    Verifique segmentações no gatilho
    1. Veja se há filtros adicionais, como:
      1. "Tag é X” e “Está na lista Y”.
    2. Se faltar qualquer uma dessas condições, o contato não entrará.

    Etapa 4 — Teste o acionamento manualmente

    Depois de revisar toda a configuração da automação, é importante validar na prática se o gatilho está funcionando corretamente.
    Esse teste manual permite simular a ação que deveria acionar a automação e confirmar se o problema foi resolvido ou se persiste. Assim, você consegue ter certeza se o contato entra na automação como esperado.
    Acesse o perfil do contato
    1. Vá na aba “Contatos” e clique no contato que você está analisando.


    Execute a ação do gatilho manualmente
    1. Se o gatilho é uma tag, adicione essa tag ao contato.
    2. Se é uma inscrição em lista, inscreva o contato na lista.
    3. Se é um formulário, preencha o formulário usando o email desse contato.

    Aguarde o processamento
    1. Espere até 5 minutos — o sistema da ActiveCampaign pode levar alguns minutos para processar.
    2. Verifique se agora o contato aparece na seção “Automações” no perfil dele.
      1. Contato entrou:
        O problema estava no gatilho, na configuração ou nas condições anteriores. Agora está funcionando.
      2. Contato não entrou:
        Se você revisou todos os passos corretamente e mesmo assim o contato não entrou, isso pode indicar um problema técnico no sistema.
        Nesse caso, entre em contato com o suporte da ActiveCampaign para análise detalhada.

    Dúvidas Frequentes

    Se eu adicionar manualmente um contato, ele entra na automação?

    Sim, desde que a automação esteja ativa e ele atenda às condições do gatilho ou seja inserido manualmente.

    O que acontece se a automação estiver desativada?

    Ela não recebe novos contatos. Você precisa ativá-la para que volte a funcionar.

    Por que o contato não aparece na automação mesmo após executar o gatilho?

    Verifique se há filtros de segmentação, se o gatilho permite múltiplas entradas e se a automação está ativa.

    O atraso de alguns minutos é normal?

    Sim. O sistema pode levar até 5 minutos para processar a entrada de contatos em automações.

    Se o problema for na integração, esse artigo resolve?

    Não. Se o contato não foi criado na conta, o problema é na integração, e você deve seguir um artigo específico sobre isso.

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