Minhas comunicações por automação estão sendo enviadas duplicadas
Se um contato está recebendo e-mails ou mensagens repetidas vindas da mesma automação, é sinal de que ele entrou nela mais de uma vez. Neste artigo, mostramos como identificar se esse é o caso e o que fazer para corrigir o problema.
Etapa 1: Verificar se o contato entrou duas vezes na automação
- Vá até a aba Contatos;
- Use a barra de pesquisa para localizar o contato pelo e-mail;
- Acesse o perfil do contato e desça até a seção “Automações”;
- Encontre a automação que gerou os envios duplicados e clique sobre ela;
- No modal que abrir, observe se o contato aparece com dois ou mais registros;
- Ao lado direito de cada registro, clique em “Visualizar” para ver o percurso individual;
- Verifique as datas e horas de execução das ações — cada etapa terá um check verde (concluído) ou um X vermelho (falhou).
Passe o mouse sobre os ícones de status para ver detalhes da execução de cada ação da automação.
Etapa 2: Identificar a causa da duplicidade
1. Automação com múltiplos gatilhos
Se a automação tem dois ou mais gatilhos, o contato pode ter atendido às condições de ambos — o que resulta em múltiplas entradas:
- Exemplo: gatilhos “inscrito em lista X” e “abriu campanha Y” ativos ao mesmo tempo;
- O contato se inscreve e abre o e-mail — entra duas vezes.
Cada entrada independente inicia um novo percurso na automação para o mesmo contato.
2. Outra automação insere o contato
Verifique se uma segunda automação usa a ação “Insira em outra automação” para incluir o contato. Nesse caso:
- Acesse a automação de origem e verifique o histórico do contato;
- Veja se a lógica fez o contato passar mais de uma vez pela ação de inserção;
- Corrija a condição que causou a repetição (ex.: loops ou falha de segmentação).
Etapa 3: Como resolver o problema
- Remova gatilhos redundantes da automação afetada, mantendo apenas um critério de entrada;
- Ajuste os filtros ou segmentações dos gatilhos para evitar que contatos atinjam múltiplos gatilhos ao mesmo tempo;
- Revise automações relacionadas e certifique-se de que a lógica de inserção em outras automações não gera múltiplas passagens;
- (Opcional) Remova manualmente entradas duplicadas de contatos, pausando ou encerrando uma das instâncias em andamento.
Mesmo que um contato esteja duplicado, cada registro percorre a automação de forma independente — o que gera envios repetidos.
Precisa remover registros duplicados manualmente? Veja o passo a passo detalhado no artigo Como remover contatos duplicados de uma automação na ActiveCampaign.
Artigos relacionados
Se você identificou que há contatos duplicados em uma automação, veja também o artigo:
- Como remover contatos duplicados de uma automação na ActiveCampaign
- Como funcionam os gatilhos de automações
- Ação "Insira em outra automação" explicada
- Como visualizar o histórico de um contato
- Como pausar ou encerrar entradas em uma automação
- Boas práticas para criação de gatilhos
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