O Que Acontece Com Os Contatos Em Uma Automação Se Eu Pausá-la?

O Que Acontece Com Os Contatos Em Uma Automação Se Eu Pausá-la?

Pausar ou desativar uma automação é uma ação comum para realizar ajustes ou manutenção. Se você tem dúvidas sobre como essa ação afeta os contatos que estão no fluxo, confira as respostas abaixo para entender o comportamento do sistema.

Efeitos da Pausa em uma Automação

Quando você pausa uma automação, todos os contatos que já estavam dentro dela permanecem em suas posições atuais. Eles não avançam para a próxima etapa até que a automação seja reativada. Assim que a automação é retomada, os contatos continuam o fluxo exatamente de onde pararam.

Pausa em Ações de "Esperar" com Tempo Definido

Se um contato estiver em uma ação de espera cronometrada (ex: "Aguardar por 30 dias"), a contagem regressiva continuará a ser executada, mesmo que a automação esteja pausada.
  1. Exemplo: Se um contato está esperando há 10 dias em uma espera de 30 dias, e você pausa a automação por 7 dias, a contagem regressiva continuará. Ao reativar a automação, o contato terá esperado 17 dias no total (10 + 7) e continuará a aguardar os 13 dias restantes para prosseguir para a próxima ação.

Pausa em Ações de "Esperar" Condicionais

Para esperas com condições (ex: "Aguardar por 30 dias OU até o contato clicar em um link"), a lógica é a mesma: o tempo continua a ser contado mesmo com a automação inativa.
  1. Exemplo: Se a automação for pausada no 29º dia de uma espera de 30 dias e for reativada 7 dias depois, o contato será enviado para a próxima ação assim que a automação voltar a ficar ativa, pois o tempo de 30 dias da condição já terá expirado.

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