Se você usa a ActiveCampaign para gerenciar seus contatos e fazer campanhas de email marketing, é fundamental entender como funcionam os status de lista.
Cada contato cadastrado na sua conta tem um status específico em relação a cada lista que você criou. Esse status determina se você pode enviar emails para aquele contato e se ele é considerado um contato ativo dentro da sua conta.
Compreender como funciona cada status ajuda você a manter sua base organizada, respeitar as preferências dos seus contatos e gerenciar corretamente quem está ativo e quem não recebe mais seus emails.
O que significa o status de lista na ActiveCampaign?
O status de lista representa a relação que um contato tem com uma lista específica dentro da sua conta.
Ele define, de forma clara, se o contato está apto a receber emails, se ele optou por sair da lista, se houve problema com o email ou se está aguardando confirmação de cadastro.
Quais são os status de lista na ActiveCampaign?
Na ActiveCampaign, existem quatro tipos de status que um contato pode ter em relação a uma lista. Veja o que significa cada um deles:
Inscrito
- Este é o status que indica que o contato está ativo na lista.
- Contatos com status “Inscrito” podem receber emails normalmente, seja por campanhas, automações ou qualquer outro envio associado àquela lista.
- Além disso, esse contato é considerado um contato ativo na sua conta e contabiliza no seu plano da ActiveCampaign.
Se o contato estiver com esse status, ele autorizou receber comunicações e está apto a participar de suas estratégias de email marketing.
Inscrição Cancelada
- Este status aparece quando o próprio contato opta por se descadastrar da lista.
- A partir desse momento, ele não recebe mais nenhum email enviado para essa lista.
- No entanto, ele permanece na sua conta ActiveCampaign, e se estiver inscrito em outras listas, continua recebendo comunicações dessas listas.
Esse status reflete a decisão do contato de não querer mais receber emails daquele tema ou tipo de comunicação específico.
Devolvido (Bounce)
- Esse status significa que o email do contato apresentou um problema considerado permanente, como:
- Endereço de email inválido.
- Domínio inexistente.
- Caixa de entrada que não existe mais.
- Quando isso acontece, o contato entra no status “Devolvido”, e você não consegue mais enviar emails para ele através daquela lista.
Esse status ajuda a manter sua reputação de envio, evitando que você continue disparando emails para endereços inválidos, o que prejudicaria sua entregabilidade.
Não Confirmado
- O status “Não Confirmado” é usado quando você ativa o processo de double opt-in — ou seja, quando exige que o contato confirme a inscrição clicando em um link enviado para seu email.
- Enquanto o contato não realiza essa confirmação, ele permanece com status de “Não Confirmado” e não recebe nenhum email vinculado àquela lista.
- Assim que ele confirma, o status é atualizado automaticamente para “Inscrito”.
Esse status é muito comum em estratégias que priorizam a qualidade da base, garantindo que somente pessoas realmente interessadas participem das comunicações.
Como o status de lista impacta seus envios?
O impacto dos status de lista na sua estratégia de email é direto:
- Apenas contatos com status “Inscrito” podem receber campanhas, automações e qualquer comunicação disparada pela ActiveCampaign.
- Contatos com status “Inscrição Cancelada”, “Devolvido” ou “Não Confirmado” não recebem emails vinculados àquela lista.
- Se um contato estiver com status de “Inscrição Cancelada” ou “Devolvido” em uma lista, mas “Inscrito” em outra, ele continuará recebendo emails da lista na qual ainda está ativo.
Como os status se relacionam com contatos ativos?
Na ActiveCampaign, um contato ativo é aquele que está com status “Inscrito” em pelo menos uma lista.
- Contatos ativos contabilizam no seu plano.
- Contatos com status de “Inscrição Cancelada”, “Devolvido” ou “Não Confirmado” em todas as listas não são considerados ativos, mas continuam armazenados na sua conta para consulta, histórico ou reengajamento futuro.
Dúvidas Frequentes
Se o contato se descadastrar de uma lista, ele sai da minha conta?
Não. O contato continua na sua conta, mas com status de “Inscrição Cancelada” naquela lista. Ele não recebe mais emails dessa lista, mas pode continuar recebendo de outras listas em que esteja inscrito.
Um contato com status “Devolvido” ainda conta no meu plano?
Não. Contatos com status “Devolvido” em todas as listas não são considerados ativos e não contabilizam no seu plano. Eles permanecem armazenados na sua conta, mas não são considerados na cobrança.
O que acontece se o contato não confirmar a inscrição?
Se o contato estiver com status “Não Confirmado”, ele não recebe emails daquela lista. Esse status permanece até que ele clique no link de confirmação (quando o double opt-in está ativado). Enquanto não confirmar, ele não é considerado um contato ativo.
Se o contato estiver em mais de uma lista, ele precisa estar inscrito em todas para ser ativo?
Não. Basta que ele esteja com status “Inscrito” em pelo menos uma lista para ser considerado um contato ativo na sua conta e contabilizar no seu plano.
Posso enviar emails para contatos com status “Inscrição Cancelada”, “Devolvido” ou “Não Confirmado”?
Não. Você só pode enviar emails para contatos com status “Inscrito”. Os outros status bloqueiam qualquer tipo de envio para aquela lista.
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