A Lista de Exclusão de Conta na ActiveCampaign é uma ferramenta essencial para manter a higiene da sua lista de contatos e garantir a conformidade com as boas práticas de marketing por e-mail. Ela impede que e-mails sejam enviados para endereços específicos em sua conta, independentemente de estarem em suas listas ativas ou não. Isso é crucial para evitar o envio para contatos que cancelaram a assinatura, que são conhecidos por serem inválidos, ou que você não deseja contatar por outros motivos.
Este artigo vai te guiar pela funcionalidade da Lista de Exclusão de Conta, explicando o que é, como os contatos são adicionados a ela, como adicionar novos endereços e como remover entradas quando necessário.
O que é a Lista de Exclusão de Conta e Por que Usá-la?
A Lista de Exclusão de Conta é uma lista global de endereços de e-mail aos quais sua conta da ActiveCampaign não enviará mensagens. Ela é diferente de uma lista de "não inscritos" ou de "contatos bloqueados" em uma lista específica. Um contato na Lista de Exclusão de Conta está totalmente impedido de receber qualquer comunicação de marketing da sua conta, mesmo que seja adicionado a uma nova lista.
A Lista de Exclusão de Conta é aplicada em nível de conta, o que significa que se um contato estiver nela, ele não receberá e-mails de nenhuma de suas listas dentro dessa conta ActiveCampaign.
Principais razões para usar a Lista de Exclusão de Conta:
- Conformidade: Ajuda a cumprir regulamentações anti-spam, garantindo que você não envie e-mails para quem solicitou não receber.
- Reputação do Remetente: Evita bounces (e-mails não entregues) e spam complaints, protegendo a reputação do seu domínio de envio.
- Custos: Reduz custos ao não enviar e-mails para endereços inválidos ou inativos.
- Gerenciamento de Contatos: Permite gerenciar globalmente contatos que não devem ser engajados.
Como os Contatos São Adicionados à Lista de Exclusão
Endereços de e-mail podem ser adicionados à Lista de Exclusão de Conta de várias maneiras:
Para Todos os Tipos de Lista
- Adição Manual por um Usuário da Conta: Você pode adicionar endereços de e-mail completos ou padrões (que começam ou terminam de uma certa forma). Este método não removerá o status “Ativo” do contato nem alterará suas assinaturas de lista existentes.
Para Listas de Email Marketing
- Cancelamento de Inscrição Global: Quando um contato clica no link %UNSUBSCRIBELINK%&ALL em um e-mail que você enviou, ele será adicionado à sua página "Gerenciar exclusões" e terá o status de inscrição cancelada para cada lista em que estava inscrito.
- Denúncia de Spam: Se um contato clicar no botão de spam em sua caixa de entrada para marcar seu e-mail como spam, ele será adicionado à lista interna de Exclusão de Conta da ActiveCampaign. Esta lista é ocultada por razões de conformidade e garante que o contato tenha o status de inscrição cancelada para cada lista em que estava.
Para Listas de Marketing por SMS
- Palavra-chave de Opt-out: Se um contato responde a uma mensagem SMS com uma das palavras-chave de opt-out suportadas, ele será adicionado à Lista de Exclusão.
Adicionando Endereços de E-mail à Lista de Exclusão de Conta
Esta opção oferece mais controle sobre como os endereços de e-mail são excluídos (correspondência exata, começa com, termina com) e a quais listas a exclusão se aplica.
- No menu à esquerda da sua conta ActiveCampaign, clique em Contatos.
- Clique em Exclusões de lista na navegação lateral.
- Na página "Gerenciar exclusões", clique no botão Adicionar uma exclusão.
- Clique na lista suspensa em “Excluir endereço que” e escolha entre: correspondência exata, começa com ou termina com.
- Digite o endereço de e-mail no campo fornecido.
- Selecione se a exclusão deve se aplicar a todas as listas ou a uma ou mais listas específicas.
- Se você optar por excluir o endereço de e-mail de uma ou mais listas, clique em cada lista que deseja excluir o endereço de e-mail. Isso significa que o contato cujo e-mail corresponde às informações fornecidas não receberá e-mails enviados para essa lista específica.
- Clique em Salvar.
Como Importar uma Lista de Exclusão via CSV
Você pode importar vários endereços de uma vez para a sua lista de exclusão usando um arquivo CSV. Este método impedirá que todos os endereços de e-mail do seu arquivo recebam e-mails enviados para qualquer lista.
- No menu à esquerda da sua conta ActiveCampaign, clique em Contatos.
- Clique em Importar.
- Clique no botão “Importar do arquivo”.
O navegador de arquivos será aberto. Selecione o arquivo CSV que deseja importar para a lista de exclusão.
- Seu arquivo deve ter apenas uma coluna com os endereços de e-mail, um por linha. Não inclua cabeçalhos ou outras informações.
- Role até o final da página de importações e clique na lista suspensa localizada na caixa “Opções de Importação”.
- Clique na opção “Importar como excluído”.
- Clique em “Importar agora”.
- Os endereços de e-mail do seu arquivo serão adicionados à Lista de Exclusão.
Como Remover uma Entrada da Lista de Exclusão de Conta
Você pode remover endereços de e-mail da Lista de Exclusão que foram adicionados manualmente por um usuário da conta ou por contatos que clicaram no link %UNSUBSCRIBELINK%&ALL.
- Não é possível remover da lista de exclusão contatos que te denunciaram como spam. Se um contato marcou seu e-mail como spam por engano e deseja ser adicionado de volta à sua lista, envie um tíquete para nossa Equipe de Experiência do Cliente. Certifique-se de nos encaminhar a mensagem de e-mail do seu contato confirmando que eles desejam ser adicionados novamente à sua lista.
- Remover um endereço da Lista de Exclusão de Conta não altera o status de inscrição do contato em suas listas. Se ele não estiver inscrito em uma lista, você precisará adicioná-lo manualmente ou fazer com que ele se inscreva novamente.
Siga estes passos para remover uma entrada:
- No menu à esquerda da sua conta ActiveCampaign, clique em Contatos.
- Clique em Exclusões de lista na navegação lateral.
- Na página "Gerenciar exclusões", você verá uma lista de todos os endereços de e-mail na sua Lista de Exclusão de Conta.
- Use a barra de pesquisa ou navegue pela lista para encontrar o endereço de e-mail que você deseja remover.
- Quando encontrar o endereço, clique em Excluir localizado à direita do endereço de e-mail.
- Uma mensagem de confirmação aparecerá. Clique em Excluir novamente para confirmar a remoção.
- O endereço de e-mail será removido da Lista de Exclusão de Conta e poderá receber e-mails novamente, caso esteja em uma de suas listas ativas.
Dúvidas Frequentes
Posso excluir contatos automaticamente com base em bounces ou reclamações de spam?
Sim, a ActiveCampaign gerencia automaticamente exclusões para bounces permanentes e reclamações de spam. Esses endereços são adicionados à Lista de Exclusão de Conta para proteger sua reputação de remetente.
Se eu remover um contato da Lista de Exclusão, ele voltará a receber e-mails?
Não automaticamente. Remover um contato da Lista de Exclusão de Conta apenas o torna elegível para receber e-mails novamente. Você precisará adicioná-lo manualmente de volta a uma de suas listas ou fazer com que ele se inscreva novamente.
Qual a diferença entre "Não Inscrito" e "Lista de Exclusão de Conta"?
Um contato "Não Inscrito" significa que ele cancelou a inscrição de uma ou mais listas específicas, mas ainda pode estar em outras listas ou pode ser importado para novas listas. Um contato na "Lista de Exclusão de Conta" está impedido de receber e-mails de qualquer lista em sua conta, independentemente de seu status de inscrição individual.
Há um limite para a quantidade de e-mails na Lista de Exclusão de Conta?
Não há um limite estrito para o número de endereços que você pode ter na sua Lista de Exclusão de Conta. No entanto, é recomendável mantê-la atualizada e gerenciar as entradas de forma eficiente.
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