É essencial que seus contatos sejam adicionados às listas corretas para segmentação e comunicação eficazes. Se você notou que um contato não está sendo inscrito em uma lista por meio de uma automação, isso pode estar relacionado a um status de cancelamento anterior, mesmo que o contato esteja ativo em outras listas.
Neste artigo, vamos explicar por que essa funcionalidade existe, como diagnosticar o problema e qual é a melhor prática para evitar que isso ocorra no futuro.
Como Diagnosticar o Percurso do Contato na Automação
Para identificar exatamente o que impediu o contato de ser adicionado à lista, é fundamental visualizar o caminho que ele percorreu na automação.
Visualizando o Percurso do Contato
Siga estes passos detalhados para ver o progresso de um contato específico:
- No menu superior, vá para a aba de "Contatos".
- Clique na barra de pesquisa e selecione a opção "Pesquisa avançada".
- Procure pela condição "Entrou na automação" e selecione a automação que você deseja visualizar.
- O resultado mostrará o contato que entrou na automação. Clique no nome dele.
- Role a tela para baixo até a seção "Automações".
- Clique na automação que você deseja visualizar o progresso.
- No modal que abrir, você verá todos os registros de entrada do contato na automação. Clique em "Visualizar" no registro desejado.
Você verá o caminho que o contato seguiu. Cada ação terá um "✓" verde (indicando sucesso) ou um "X" vermelho (indicando falha). Ao passar o mouse sobre o ícone, você obterá detalhes como a data da ação e, em caso de falha, o motivo pelo qual ela não foi concluída.
Por que a Ação "Inscrever Contato na Lista" Falha?
Se, ao visualizar o percurso do contato, você encontrar a mensagem "O contato foi cancelado anteriormente", isso indica a causa.
Essa mensagem aparece se o contato, em algum momento, cancelou a inscrição de qualquer outra lista na sua conta. A ActiveCampaign, por padrão, interpretará isso como uma medida de segurança para evitar que o contato seja reinscrito sem consentimento explícito.
Exemplo Prático:
- Um contato está inscrito nas Listas A, B e C.
- Em um momento, ele cancela a inscrição da Lista A.
- Posteriormente, ele entra em uma automação que contém a ação "Inscrever contato na Lista D".
- A ação falhará, e o contato não será adicionado à Lista D, pois a ActiveCampaign identificou um cancelamento prévio em uma de suas listas.
Como a ActiveCampaign Garante o Consentimento do Contato
Essa funcionalidade é uma medida de proteção tanto para o contato quanto para a sua conta. Ela ajuda a evitar que você adicione contatos que não têm mais interesse em suas comunicações, reduzindo o risco de denúncias de spam e protegendo a reputação do seu remetente.
O opt-in é o processo de confirmar que o contato realmente deseja receber suas mensagens. Para reverter o status de "cancelado anteriormente" e inscrevê-lo em uma lista, o contato precisa realizar um novo opt-in explícito.
Importante: Se o contato preencher um novo formulário (seja da ActiveCampaign ou integrado via API), ele será tratado como um novo opt-in e será adicionado à lista normalmente.
Dúvidas Frequentes
Por que a ActiveCampaign tem essa medida de segurança?
Essa regra serve como uma medida de proteção contra spammers e para garantir o respeito ao consentimento do contato. Isso protege a reputação do seu domínio e mantém sua conta em conformidade com as boas práticas de e-mail marketing.
Qual a melhor alternativa para adicionar contatos a um segmento?
A melhor forma de contornar essa restrição é utilizando tags em vez de mover contatos entre listas. O uso de tags não é impactado por cancelamentos de lista anteriores e permite uma segmentação muito mais flexível.
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