É frustrante quando você configura uma automação e percebe que alguns contatos não estão recebendo os e-mails esperados. Esse problema pode ter várias causas, desde o status do contato até a lógica da sua automação.
Neste guia, vamos explorar os motivos mais comuns para a falha no envio de e-mails e como diagnosticar o problema para que suas automações voltem a funcionar perfeitamente.
Como Diagnosticar o Percurso do Contato na Automação
Para resolver o problema, é essencial entender o caminho do seu contato na automação.
Visualizando o Percurso do Contato
Para saber exatamente por onde um contato passou na automação e por que ele não recebeu o e-mail, siga estes passos detalhados:
- No menu superior, vá para a aba de "Contatos".
- Clique na barra de pesquisa e selecione a opção "Pesquisa avançada".
- Procure pela condição "Entrou na automação" e selecione a automação que você deseja visualizar.
- O resultado mostrará o contato que entrou na automação. Clique no nome dele.
- Role a tela para baixo até a seção "Automações".
- Clique na automação que você deseja visualizar o progresso.
- No modal que abrir, você verá todos os registros de entrada do contato na automação. Clique em "Visualizar" no registro desejado.
Você verá o caminho que o contato seguiu. Cada ação terá um "✓" verde (indicando sucesso) ou um "X" vermelho (indicando falha). Ao passar o mouse sobre o ícone, você obterá detalhes como a data da ação e, em caso de falha, o motivo pelo qual ela não foi concluída.
O que Fazer Quando um Contato Não Recebe um E-mail
Ao visualizar o percurso do contato, se você identificar que o e-mail não foi enviado, aqui estão os motivos mais comuns para essa falha e como corrigi-los.
1. Verifique o Status do Contato e a Inscrição na Lista
O motivo mais frequente para um e-mail não ser enviado está relacionado ao status do contato ou à sua inscrição em uma lista. Para que um e-mail seja enviado, o contato precisa estar ativo e inscrito em pelo menos uma lista.
- Status do Contato: Um contato pode ter o envio de e-mails bloqueado se o seu status for "Não Inscrito", "Bounce" (quando o e-mail não pôde ser entregue) ou "Não Confirmado". Nesses casos, a ActiveCampaign pula a ação de envio de e-mail para evitar falhas. Você pode verificar o status do contato na página de detalhes dele.
- Inscrição na Lista: A ActiveCampaign não envia e-mails, sejam eles de automações ou campanhas diretas, para contatos que não estão inscritos em nenhuma lista. Confirme se o contato está associado a pelo menos uma lista ativa.
2. A Posição do Contato na Automação
As automações na ActiveCampaign não são retroativas. Isso significa que, se você adicionou uma ação de "Enviar e-mail" depois que o contato já passou por aquele ponto no fluxo, o e-mail não será enviado para ele.
- O problema: O contato entrou na automação antes de você inserir a ação de e-mail.
- A solução: Para que o contato receba o e-mail, ele precisará passar por essa etapa novamente. Isso geralmente exige que você remova o contato e o adicione de volta na automação, ou use uma ação de "Ir para" para direcioná-lo ao ponto correto.
3. Lógica da Automação e Declarações Condicionais
Se a sua automação contém declarações condicionais (como a ação "Se/Então"), um contato pode não receber o e-mail se não atender às condições estabelecidas.
- Verifique as condições: Analise a lógica da sua automação para garantir que o contato cumpriu todos os critérios.
"E" vs. "Ou": Lembre-se da diferença crucial:
- Com a condição "Ou", apenas uma das condições precisa ser verdadeira para que o contato siga o caminho.
- Com a condição "E", todas as condições precisam ser verdadeiras. Se o contato falhar em apenas uma delas, ele não seguirá esse caminho.
4. O E-mail Chegou, Mas Não Está na Caixa de Entrada Principal
Às vezes, o e-mail é enviado com sucesso, mas o contato não o encontra porque ele não está na caixa de entrada principal.
- Verifique a pasta de spam: Peça ao seu contato para verificar a pasta de lixo eletrônico ou spam.
- Guias do Gmail: Se o contato usa Gmail, o e-mail pode ter sido categorizado automaticamente nas guias "Promoções" ou "Social".
Dúvidas Frequentes
Adicionei um e-mail a uma automação, mas os contatos que já passaram por ela não receberam. O que houve?
As ações em automações não são retroativas. Se um contato já havia passado pelo ponto onde a nova ação de e-mail foi adicionada, ele não receberá a mensagem. Para que ele receba, precisará passar por aquela etapa novamente no fluxo.
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