Qual a diferença entre contatos ativos e contatos totais?
Na ActiveCampaign, é comum ter diferenças entre o total de contatos exibido na conta e o número de contatos ativos. Entender essa diferença é fundamental para interpretar corretamente os relatórios, segmentar suas campanhas e acompanhar o uso do seu plano.
O que são contatos totais?
Contatos totais representam todos os registros da sua conta, independentemente do status de inscrição. Isso inclui:
- Contatos ativos (inscritos em listas);
- Contatos descadastrados;
- Contatos devolvidos (bounces);
- Contatos não confirmados (double opt-in pendente);
- Contatos sem lista atribuída.
A contagem de contatos totais serve para fins de organização e visualização geral, mas não impacta na cobrança.O que são contatos ativos?
São contatos com status Inscrito em pelo menos uma lista. Apenas esses contatos:
- Recebem campanhas e automações;
- São contabilizados no limite do seu plano;
- Podem gerar conversões, cliques e métricas de desempenho.
Mesmo que um contato esteja em mais de uma lista, ele conta uma única vez como ativo.Diferenças na prática
| Situação do contato | Conta como Total | Conta como Ativo |
|---|---|---|
| Inscrito em ao menos uma lista | Sim | Sim |
| Descadastrado de todas as listas | Sim | Não |
| Bounce (devolvido) | Sim | Não |
| Não confirmado (opt-in pendente) | Sim | Não |
| Sem lista atribuída | Sim | Não |
Como visualizar cada contagem
- Acesse Contatos;
- Veja o total de registros sem filtros (contatos totais);
- Use o filtro de Status = Ativo para ver apenas os contatos ativos.
Por que isso importa?
- Para evitar cobranças extras por contatos desnecessários;
- Para segmentar campanhas com mais precisão;
- Para interpretar corretamente relatórios de desempenho e conversão.
Se você estiver perto do limite do seu plano, faça uma revisão dos contatos ativos e limpe os que não são mais relevantes.Artigos relacionados
- O que são contatos ativos na ActiveCampaign?
- Como remover contatos inativos
- Diferença entre contatos ativos e engajados
- Como segmentar contatos por status
- Status de listas de contatos explicado
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