Como criar segmentos de engajamento com o Email Analytics na ActiveCampaign

Como criar segmentos de engajamento utilizando as métricas do Email Analytics

O app Email Analytics da ActiveCampaign preenche automaticamente alguns campos personalizados nos contatos, como:
  1. Open Rate (Taxa de Abertura)
  2. Click-Through Rate (Taxa de Clique)
  3. Sent Emails (Quantidade de Emails Enviados)
Com esses dados, você consegue criar segmentos de engajamento, organizando sua base de acordo com o comportamento dos contatos.
Neste artigo, você vai aprender:
  1. Como criar um segmento dentro da ActiveCampaign, passo a passo.
  2. Quais são as regras e critérios para construir os segmentos de engajamento, utilizando as métricas que o app Email Analytics popula nos seus contatos.
Se você quiser entender melhor como o Email Analytics funciona e quais campos ele preenche, acesse o artigo "O que é e como utilizar o Email Analytics na ActiveCampaign".

Passo a passo para criar um segmento de engajamento

Acesse a criação de segmentos
  1. No menu lateral, clique em "Contatos → Segmentos".
  2. Clique no botão azul “Criar um Segmento” no canto superior direito.
Defina o nome e a descrição
  1. No topo da tela, preencha o campo “Nome do segmento”.
  2. Se desejar, adicione uma descrição para facilitar a organização.

Configure as condições do segmento
  1. No bloco “Condições do segmento”, clique em “Adicionar uma condição”.
  2. Na barra de busca que aparece, digite o nome do campo que você deseja utilizar.
    1. Por exemplo: “Open Rate”, “Click-Through Rate” ou “Sent Emails” — que são os campos preenchidos pelo app Email Analytics.
  3. Defina a lógica da condição utilizando os operadores disponíveis:
    1. Maior ou igual, Menor que, Em branco, etc.
  4. Utilize quantas condições forem necessárias. Caso precise, agrupe condições usando os operadores “E” ou “OU”.
Monte seus segmentos seguindo exatamente os critérios detalhados na seção “Modelos de Segmentos de Engajamento” abaixo. Eles foram estruturados para te ajudar a classificar seus contatos de acordo com o nível de engajamento, utilizando as métricas preenchidas pelo Email Analytics.

Modelos de Segmentos de Engajamento

Engagement › Unknown

O que é
Contatos que nunca receberam nenhum email seu. Não possuem dados suficientes de engajamento, pois os campos de métricas estão vazios.
Condições
Grupo de condições 1:
EAC | Sent Emails → Em branco

unknown

 Engagement › To Be Defined

O que é
Contatos que estão no início do relacionamento e ainda não receberam emails suficientes para serem classificados. Ideal para leads novos ou recém-importados.
Condições
Grupo de condições 1:
EAC | Sent Emails → Menor que → 5

to_be_defined

Engagement › Very Disengaged

O que é
Contatos muito desengajados. Já receberam um volume mínimo de emails, mas têm uma taxa de abertura extremamente baixa. Provavelmente estão inativos ou desinteressados.
Condições
Grupo de condições 1:
EMT | Open Rate → Menor que → 10
E
EAC | Sent Emails → Maior ou igual a → 5

very_disengaged

Engagement › Disengaged

O que é
Contatos com engajamento baixo. Possuem uma taxa de abertura intermediária, abaixo do ideal, ou praticamente não clicam nos emails. Já interagiram minimamente, mas estão em risco de desengajamento.
Condições
Grupo de condições 1:
EMT | Open Rate → Maior ou igual a → 10
E
EMT | Open Rate → Menor que → 15
E
EMT | Click-Through Rate → Menor que → 3
E
EAC | Sent Emails → Maior ou igual a → 5

disengaged

Engagement › Medium Engaged

O que é

Contatos moderadamente engajados. Possuem uma taxa de abertura razoável e alguma interação via clique, mas ainda não são considerados muito ativos.


Condições
Grupo de condições 1:
EMT | Open Rate → Maior ou igual a → 10
E
EMT | Open Rate → Menor que → 15
E
EMT | Click-Through Rate → Maior ou igual a → 3
E
EAC | Sent Emails → Maior ou igual a → 5

OU

Grupo de condições 2:
EMT | Open Rate → Maior ou igual a → 15
E
EMT | Click-Through Rate → Menor que → 3
E
EAC | Sent Emails → Maior ou igual a → 5

medium engaged

Engagement › Engaged

O que é
Contatos engajados. Demonstram boa interação, com taxas de abertura e cliques consistentes. Estão ativamente consumindo seus conteúdos.
Condições
Grupo de condições 1:
EMT | Open Rate → Maior ou igual a → 15
E
EMT | Open Rate → Menor que → 20
E
EMT | Click-Through Rate → Maior ou igual a → 2
E
EAC | Sent Emails → Maior ou igual a → 5

OU

Grupo de condições 2:
EMT | Open Rate → Maior ou igual a → 20
E
EMT | Click-Through Rate → Maior ou igual a → 2
E
EMT | Click-Through Rate → Menor que → 3
E
EAC | Sent Emails → Maior ou igual a → 5

engaged

Engagement › Very Engaged

O que é
Contatos engajados. Demonstram boa interação, com taxas de abertura e cliques consistentes. Estão ativamente consumindo seus conteúdos.
Condições
Grupo de condições 1:
EMT | Open Rate → Maior ou igual a → 20
E
EMT | Click-Through Rate → Maior ou igual a → 3
E
EAC | Sent Emails → Maior ou igual a → 5

very_engaged

Dicas Finais

Esses segmentos ajudam em:
  1. Limpeza de lista
  2. Campanhas específicas por nível de engajamento
  3. Monitoramento da saúde da base
  4. Combine com automações e estratégias de reengajamento ou nutrição.
Quer entender como o app Email Analytics funciona e quais campos ele preenche? Acesse o artigo "O que é e como utilizar o Email Analytics na ActiveCampaign".

Dúvidas Frequentes

Esses dados atualizam automaticamente?

Sim. O Email Analytics atualiza os campos periodicamente.

Posso editar os critérios dos segmentos?

Sim. Eles são totalmente personalizáveis conforme sua estratégia.

Funciona para qualquer conta?

Sim, desde que o app Email Analytics esteja instalado e funcionando corretamente.
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