Como Restaurar Registros de Contato Excluídos na ActiveCampaign

Como Restaurar Registros de Contato Excluídos na ActiveCampaign

Às vezes, contatos são excluídos acidentalmente ou você pode precisar recuperar informações de um registro que foi removido. A ActiveCampaign oferece uma maneira de restaurar contatos excluídos, permitindo que você recupere dados importantes e o histórico de interações. É fundamental entender que o processo de exclusão é diferente da remoção de uma lista, e a restauração tem suas próprias considerações.
Qualquer administrador de conta pode restaurar registros de contato até 30 dias após serem excluídos por qualquer usuário. Eles também podem ver quando os contatos foram excluídos.
Este artigo guiará você pelo processo de restauração de registros de contatos excluídos na ActiveCampaign, explicando os passos necessários e o que acontece com o contato após a restauração.

O que Acontece Quando um Contato é Excluído?

Quando um contato é excluído da sua conta ActiveCampaign, ele é movido para uma "lixeira" temporária. Durante este período, o registro do contato, incluindo suas informações de campo, tags, histórico de atividades e associações a listas, campanhas e automações, é retido. No entanto, o contato não está mais ativo e não pode ser incluído em envios ou automações.
Alert
Contatos excluídos permanentemente não podem ser restaurados. A opção de restauração só está disponível para contatos que foram excluídos recentemente e ainda estão no período de retenção (até 30 dias).

Como Restaurar um Registro de Contato Excluído

Restaurar um contato excluído é um processo simples que pode ser feito diretamente na interface da ActiveCampaign.
Notes
  1. Qualquer usuário no grupo "Administrador" da sua conta pode restaurar registros de contato excluídos.
  2. Restaurar contatos não acionará automações a serem executadas ou campanhas a serem enviadas.
  3. Você pode realizar apenas um trabalho de restauração por vez.
  4. Você não pode restaurar um contato que foi mesclado. Uma vez mesclados, não há como restaurar dados anteriores.
Siga estes passos para restaurar contatos:
  1. Vá para a página Visão geral dos contatos e clique nas reticências (...) no canto superior direito.
  2. Clique na opção "Restaurar contato(s)".
  3. A página "Restaurar contatos" será carregada. Selecione os registros de contatos que você quer restaurar. Você também pode usar os campos de data e nome para pesquisar contatos excluídos por data de exclusão, nome ou endereço de e-mail. Esta seleção permite que você recupere até 100 contatos por vez.
  4. Clique no botão "Recuperar contato(s) selecionado(s)".
    1. Como alternativa, você pode clicar em "Restaurar todos os contatos" para restaurar todos os contatos excluídos dentro de 30 dias com quaisquer filtros aplicados. Esse método pode restaurar mais de 100 contatos.
  5. Será exibido um modal de confirmação. Clique no botão "Restaurar".
  6. Para sair da página, clique no "X" ao lado de "Esc".
Notes
O processo de restauração pode levar até 15 minutos. Você pode sair da página enquanto os processos de ação de restauração ocorrem em segundo plano.

O que Acontece Após a Restauração de um Contato?

Quando um contato é restaurado, várias ações internas ocorrem para reintegrá-lo à sua conta:
  1. Dados do Contato: Todos os dados associados ao contato, como campos personalizados, tags e notas, serão restaurados para o estado em que estavam no momento da exclusão, a menos que o campo, lista, tag, automação ou campanha associado tenha sido deletado da sua conta.
  2. Histórico de Atividades: O histórico completo de atividades do contato (aberturas de e-mail, cliques, visitas ao site, etc.) também será restaurado.
  3. Associações:
    1. Listas: O contato não será automaticamente adicionado de volta às listas das quais foi removido. Se você precisar que ele esteja em listas específicas, será necessário adicioná-lo manualmente.
    2. Automações: Se o contato estava em uma automação no momento da exclusão e essa automação ainda está ativa, o contato pode não retomar a automação do ponto onde parou. Em muitos casos, você precisará adicioná-lo manualmente de volta à automação ou iniciar um novo fluxo para ele.
    3. Campanhas: O contato não será automaticamente incluído em campanhas passadas que já foram enviadas, mesmo que ele estivesse incluído no segmento de público original.
Warning
Sempre verifique as tags e as associações de lista de um contato restaurado para garantir que ele esteja configurado corretamente para suas atividades de marketing futuras.

Dúvidas Frequentes

Por quanto tempo os contatos excluídos ficam disponíveis para restauração?

Contatos excluídos permanecem disponíveis para restauração por um período limitado (geralmente 30 dias), a menos que sejam excluídos permanentemente antes disso. Após esse período, eles são removidos da lixeira e não podem ser recuperados.

Se eu restaurar um contato, ele começará a receber e-mails imediatamente?

Não necessariamente. A restauração retorna o contato ao status "Ativo", mas não o reincreve automaticamente em nenhuma lista. Para que ele comece a receber e-mails, você precisará adicioná-lo de volta às listas desejadas.

Posso restaurar vários contatos ao mesmo tempo?

Você pode selecionar até 100 contatos por vez para restauração manual. A opção "Restaurar todos os contatos" pode restaurar mais de 100 contatos, aplicando quaisquer filtros que estejam ativos.

A restauração de um contato afeta meus limites de contato?

Sim, um contato restaurado voltará a contar para o seu limite total de contatos ativos em sua conta.

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