Pontuação de Contato ActiveCampaign: Guia Completo e Configuração

Entendendo e Utilizando a Pontuação de Contato na ActiveCampaign

A pontuação de contato na ActiveCampaign é uma funcionalidade poderosa que permite atribuir e ajustar pontos aos seus contatos com base em suas interações e informações de perfil. Essa ferramenta é essencial para avaliar o nível de engajamento e o interesse de cada contato, ajudando você a identificar leads mais qualificados e a personalizar suas estratégias de marketing. Com a pontuação, é possível ter uma visão clara de quem são seus contatos mais valiosos e como priorizar suas ações.
Este artigo vai te guiar por tudo o que você precisa saber sobre a pontuação de contato, desde a sua configuração inicial até as melhores práticas para usar essa funcionalidade a seu favor.

O Que É Pontuação de Contato?

A pontuação de contato é um sistema que atribui um valor numérico a cada um dos seus contatos na ActiveCampaign. Esse valor é dinâmico e pode aumentar ou diminuir conforme as ações que o contato realiza (ou deixa de realizar) e as características do seu perfil.
Por exemplo, um contato pode ganhar pontos ao abrir um e-mail, visitar uma página específica do seu site, preencher um formulário, ou se tiver um cargo de gerência. Da mesma forma, pode perder pontos se não abrir e-mails por um tempo, se descadastrar de uma lista, ou se a informação de seu perfil indicar que ele não se encaixa no seu público-alvo ideal. É uma forma eficaz de quantificar o interesse e a qualificação de um lead.

Para Que Serve a Pontuação de Contato?

A pontuação de contato serve a vários propósitos estratégicos que podem impulsionar suas campanhas de marketing e vendas:
  1. Identificação de Leads Qualificados: Ajuda a separar os contatos que estão realmente interessados nos seus produtos ou serviços daqueles que estão apenas navegando. Isso permite que sua equipe de vendas foque nos leads com maior probabilidade de conversão.
  2. Personalização de Campanhas: Com base na pontuação, você pode criar automações e campanhas segmentadas. Por exemplo, contatos com alta pontuação podem receber ofertas exclusivas, enquanto os com baixa pontuação podem ser nutridos com conteúdo mais informativo.
  3. Reengajamento de Contatos Inativos: Ao identificar contatos com pontuação em declínio, você pode acionar automações específicas para tentar reengajá-los antes que se tornem completamente inativos.
Idea
Pense na pontuação de contato como um termômetro para o interesse e a prontidão do seu lead para a compra. Utilize-o para guiar suas decisões estratégicas.

Como Configurar a Pontuação de Contato na ActiveCampaign

Configurar a pontuação de contato é um processo intuitivo na ActiveCampaign. Siga os passos abaixo:
  1. Acesse a Seção "Pontuação": No menu lateral da ActiveCampaign, vá em Contatos e depois clique em Pontuação.
  2. Crie uma Nova Pontuação: Clique em "Adicionar uma pontuação".
  3. Selecione o Tipo de Pontuação: No modal que aparecer, selecione "Pontuação do Contato".
  4. Defina um Nome para a Pontuação: Dê um nome claro para sua pontuação (ex: "Pontuação de Engajamento", "Qualificação de Lead").
  5. Adicione as Regras de Pontuação:
    1. Clique em "Adicione uma nova regra".
    2. Defina a Condição: Escolha entre as diversas opções:
      1. Interações de E-mail: Abertura de e-mail, clique em link de e-mail, encaminhamento de e-mail.
      2. Atividade do Site: Visita a página, tempo gasto na página, preenchimento de formulário.
      3. Dados de Campo: Valor de um campo personalizado (ex: cargo, faturamento).
      4. Participação em Listas/Tags: Adição ou remoção de uma lista, adição ou remoção de uma tag.
      5. Atividade de Negócio (CRM): Progresso em um negócio (se você usa o CRM da ActiveCampaign).
    3. Depois de definir a condição, clique em "Salvar".
    4. Defina a Pontuação: Agora, defina se a regra deve adicionar ou remover pontos, e a quantidade de pontos.
    5. Defina a Expiração dos Pontos (Opcional): Por fim, defina se os pontos expiram ou não. Isso é útil para garantir que a pontuação reflita o interesse atual do contato.
    6. Adicione quantas condições quiser repetindo os passos anteriores.
  6. Salve e Ative a Pontuação:
    1. Após configurar todas as condições, clique em "Salvar" no botão azul no canto inferior esquerdo.
    2. Por fim, ative a pontuação no canto superior direito.
Notes
Você pode ter múltiplas pontuações de contato na sua conta, cada uma com um objetivo diferente (ex: uma para engajamento geral, outra para intenção de compra específica).

Recorrência da Pontuação de Contato

Por padrão, cada condição que você configura em uma regra de pontuação é atingida apenas uma vez por contato. Isso significa que, se você configurar para um contato ganhar 10 pontos ao abrir um e-mail, ele ganhará esses 10 pontos na primeira vez que abrir um e-mail, mas não nas aberturas subsequentes do mesmo e-mail ou de outros e-mails, a menos que a condição seja específica o suficiente para se tornar uma nova ocorrência (ex: "abrir e-mail X", e depois "abrir e-mail Y").
Para criar pontuações que se atualizam recorrentemente com base em ações contínuas (como cada clique em um link, ou cada visita a uma página), você precisará utilizar as Automações da ActiveCampaign.
Info
Para entender como atribuir pontuações de contato recorrentes e manter suas métricas sempre atualizadas, confira nosso guia sobre Atribuindo Pontuações de Contato Recorrentes com Automações.

Quanto Tempo Demora a Pontuação de Contato para ser Atualizada?

Quando uma pontuação de contato é configurada inicialmente, pode levar até várias horas para que nosso sistema calcule a pontuação e a aplique aos seus contatos. Depois dessa configuração inicial, nosso sistema executará uma verificação a cada 12 horas e atualizará os contatos de acordo.
É importante ter em mente que as atualizações não são instantâneas. Por isso, ao planejar automações baseadas em pontuação, considere esse ciclo de atualização de 12 horas. Por exemplo, se você tem uma automação que se baseia na pontuação atingir um certo valor, o contato pode demorar um pouco para entrar nessa automação após atingir o limiar de pontos.

Utilizando a Pontuação de Contato na Prática

Uma vez configurada, a pontuação de contato se torna uma ferramenta valiosa para automatizar e otimizar suas estratégias:

Segmentação de Contatos

Você pode criar segmentos dinâmicos com base na pontuação. Por exemplo:
  1. Leads Quentes: Contatos com pontuação acima de 80.
  2. Leads Mornos: Contatos com pontuação entre 30 e 79.
  3. Leads Frios: Contatos com pontuação abaixo de 30.
Essa segmentação permite direcionar mensagens específicas para cada grupo, aumentando a relevância da sua comunicação.

Gatilhos de Automação

A pontuação de contato pode ser usada como um gatilho para iniciar ou parar automações:
  1. Início de Automação: Quando a pontuação de um contato atinge um determinado limite, ele pode ser adicionado a uma automação de "boas-vindas para leads qualificados" ou a uma automação de acompanhamento de vendas.
  2. Saída de Automação: Se a pontuação de um contato cair abaixo de um certo nível, ele pode ser removido de uma automação de vendas e inserido em uma automação de reengajamento.

Personalização de Conteúdo

Use a pontuação para personalizar o conteúdo de seus e-mails e páginas de destino. Por exemplo, em um mesmo e-mail, você pode exibir diferentes blocos de conteúdo para contatos com alta e baixa pontuação, tornando a mensagem mais relevante para o estágio de cada um.
Alert
Monitore regularmente suas regras de pontuação. O comportamento do seu público e seus objetivos de negócio podem mudar, exigindo ajustes nas condições e nos valores dos pontos.

Dúvidas Frequentes

Como a pontuação é calculada se um contato cumpre várias condições?

A pontuação é cumulativa. Se um contato cumpre múltiplas condições configuradas, os pontos de cada condição são somados ou subtraídos para chegar à pontuação total.

Posso redefinir a pontuação de um contato ou de todos os contatos?

Sim, você pode ajustar manualmente a pontuação de contatos individuais diretamente no perfil deles. Para redefinir a pontuação de múltiplos contatos, você pode criar uma automação ou editar as regras de pontuação existentes.

A pontuação de contato é afetada por interações passadas antes da configuração da regra?

Não, a pontuação de contato começa a ser calculada a partir do momento em que a regra é configurada e ativada. Interações passadas, antes da criação da regra, não são consideradas retroativamente.

Qual a diferença entre Pontuação de Contato e Engajamento?

A pontuação de contato é um sistema customizável onde você define as regras e os valores dos pontos. Já o "Engajamento" na ActiveCampaign (muitas vezes visto no perfil do contato) é uma métrica interna que a ActiveCampaign calcula automaticamente com base em um conjunto pré-definido de interações (aberturas de e-mail, cliques, etc.) para dar uma visão geral do nível de atividade do contato. A pontuação de contato é mais flexível e estratégica, permitindo que você defina o que é "engajamento" para o seu negócio.

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