Crie Pontuação Dinâmica com Automações na ActiveCampaign

Atribuindo Pontuações de Contato Recorrentes com Automações

A pontuação de contato é uma ferramenta fundamental para entender o engajamento de seus leads. No entanto, para que essa pontuação reflita de forma precisa o interesse contínuo e dinâmico dos seus contatos, é essencial implementar pontuações recorrentes. Diferente das regras de pontuação padrão, que geralmente são aplicadas uma única vez por condição, as pontuações dinâmicas permitem que você adicione ou subtraia pontos repetidamente, sempre que um comportamento específico ocorrer.
Este artigo detalhará como criar essas automações para ajustar valores de pontos repetidos, garantindo que sua pontuação de contato esteja sempre atualizada e seja um verdadeiro termômetro do engajamento de seus leads.

O Que São Pontuações Dinâmicas (Recorrentes)?

Pontuações dinâmicas de contato são pontuações que são ajustadas repetidamente com base nas ações ou no comportamento contínuo dos seus contatos. Ao invés de uma regra de pontuação que concede pontos apenas na primeira vez que uma condição é atendida, uma pontuação dinâmica, configurada através de automações, pode adicionar ou subtrair pontos sempre que um comportamento específico ocorrer novamente.
Notes
Para criar uma pontuação de contato dinâmica, você precisa garantir que a regra de pontuação de contato já esteja configurada na seção "Pontuação" da ActiveCampaign.

Como Criar uma Automação para Pontuação Recorrente

Para ajustar pontos sempre que um comportamento ocorre, você precisará criar uma automação que seja executada várias vezes. Siga os passos abaixo:
  1. Acesse Automações: No menu à esquerda da sua conta ActiveCampaign, clique em Automações.
  2. Crie uma Nova Automação: Clique em “Nova automação”.
  3. Comece do Zero: Clique em “Começar do zero” e, em seguida, clique em “Continuar”.
  4. Selecione o Gatilho: Uma janela modal aparecerá com diversas condições de acionamento para iniciar essa automação. Cada um desses gatilhos representa um comportamento que você pode usar para ajustar a pontuação. Selecione o gatilho que você deseja usar para ajustar a pontuação.
    1. Exemplos de Gatilhos Comuns:
      1. Abre/lê um email: Para conceder pontos cada vez que um e-mail é aberto.
      2. Clica em um link no email: Para adicionar pontos a cada clique em um link específico de uma campanha.
      3. Página da web é acessada: Para pontuar visitas a páginas do seu site.
      4. Evento é registrado: Para integrar eventos externos ou ações personalizadas.
      5. Encaminha e envia email: Para quando um contato encaminha sua campanha de e-mail.
      6. Cancelar inscrição: Para remover pontos quando um contato cancela a inscrição de uma lista.
      7. Alterações de campo: Para quando um contato envia um formulário com seleções específicas.
  5. Configure a Execução "Várias Vezes": No gatilho selecionado, altere a configuração “Execuções” para “Várias vezes”. Esta configuração é crucial, pois permite que a automação distribua pontos repetidamente sempre que a condição do gatilho for atendida.
  6. Adicione o Gatilho: Clique em “Adicionar início”.
  7. Adicione a Ação de Ajuste de Pontuação: No construtor da automação, clique no botão “+” para adicionar uma nova ação. No modal “Adicionar nova ação” que aparecerá:
    1. Clique em “Contatos”.
    2. Em seguida, clique em “Adicione uma pontuação de contato”.
  8. Configure o Ajuste da Pontuação:
    1. Use os menus suspensos para selecionar a pontuação que você quer ajustar.
    2. Defina se você quer adicionar, reduzir ou definir um valor específico para a pontuação do contato quando ele passar por essa etapa da automação.
    3. Digite o número de pontos no campo fornecido.
  9. Defina a Expiração dos Pontos (Opcional): Use a configuração “Expiração” para definir quando os pontos devem ser descontados da pontuação. Se você estiver pontuando o engajamento, pode ser importante que os pontos sejam descontados depois de um ou dois meses para que a pontuação sempre reflita o engajamento atual dos contatos.
  10. Salve a Ação: Clique em “Salvar”.
  11. Ative a Automação: Digite o nome da automação no campo fornecido e clique em “Ativar” para ativar a automação.

Exemplos de Uso de Pontuações Recorrentes

A flexibilidade das pontuações dinâmicas permite criar cenários avançados para a qualificação de leads:
  1. Engajamento Contínuo com Conteúdo: Configure um gatilho para "Página da web é acessada" para páginas do seu blog ou de recursos. A cada nova visita, o contato ganha pontos, indicando interesse persistente.
  2. Abertura de Campanhas Específicas: Dê pontos extras sempre que os contatos abrem uma campanha de e-mail específica e importante (ex: um webinar, um e-mail de lançamento de produto), mostrando um alto nível de interesse nesse tópico.
  3. Qualificação por Interação com Vendas: Se um contato clica em um link para agendar uma demonstração ou visita uma página de "Fale Conosco" várias vezes, você pode adicionar pontos progressivamente.
  4. Decaimento de Pontuação por Inatividade: Crie uma automação que remove pontos se um contato não abrir nenhum e-mail ou não visitar o site por um determinado período, refletindo a diminuição do engajamento.
Alert
Sempre teste suas automações de pontuação dinâmica em um grupo de contatos de teste antes de ativá-las para sua base completa, garantindo que os pontos estão sendo atribuídos e ajustados conforme o esperado.

Dúvidas Frequentes

Posso usar a mesma regra de pontuação de contato padrão em várias automações recorrentes?

Sim, você pode ajustar a mesma regra de pontuação de contato existente em diversas automações diferentes, cada uma com seu próprio gatilho e lógica de recorrência.

O que acontece se eu não configurar a automação para "Várias vezes"?

Se você não configurar o gatilho para "Várias vezes", a automação será executada apenas uma vez por contato, e a ação de ajuste de pontuação ocorrerá apenas na primeira vez que o contato atender à condição do gatilho.

A pontuação dinâmica substitui a pontuação de contato tradicional?

Não, a pontuação dinâmica complementa a pontuação de contato tradicional. As regras de pontuação diretas ainda são úteis para atributos de perfil e ações pontuais, enquanto as automações com pontuação dinâmica cuidam do ajuste contínuo baseado no comportamento.

Posso usar automações para redefinir a pontuação de contato para zero?

Sim, na ação "Adicione uma pontuação de contato" dentro da automação, você pode selecionar a opção para "Definir um valor específico" e digitar "0" para redefinir a pontuação do contato para zero quando a automação for acionada.

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