Como Adicionar um Valor Padrão a uma Tag de Personalização na ActiveCampaign

Como Adicionar um Valor Padrão a uma Tag de Personalização na ActiveCampaign

Para garantir que suas comunicações personalizadas na ActiveCampaign estejam sempre completas e profissionais, mesmo quando faltam dados de contato, você pode configurar um valor padrão para suas tags de personalização.
Este recurso atua como um "plano B": se a ActiveCampaign não encontrar a informação específica de um contato para uma determinada tag de personalização (como %FIRSTNAME%), ela usará o valor que você definiu. Isso evita lacunas e mantém a clareza das suas mensagens.
Este artigo vai te guiar pelo processo de adicionar um valor padrão a um campo personalizado (também conhecido como tag de personalização ou variável), explicando sua importância e como configurar essa funcionalidade passo a passo.

O Que é uma Tag de Personalização (Variável) e Por Que Usar um Valor Padrão?

As tags de personalização na ActiveCampaign — também conhecidas como "variáveis" ou "campos personalizados" — são marcadores que você insere em seu conteúdo para que a plataforma os substitua por dados únicos de cada contato (como %FIRSTNAME% ou %EMAIL%). O objetivo é personalizar sua comunicação, tornando-a mais relevante para o destinatário.
É crucial diferenciar as tags de personalização das tags de segmentação:
  1. Tags de Personalização (Variáveis/Campos Personalizados): Representam dados únicos de cada contato (ex: nome, e-mail, telefone, data de aniversário) e são usadas para inserir essas informações diretamente no conteúdo de suas mensagens, criando um toque pessoal.
  2. Tags (para segmentação): São rótulos ou categorias que você aplica a grupos de contatos para organizar e segmentá-los com base em comportamentos, interesses ou status (ex: "Cliente VIP", "Interesse em Produto X", "Lead Novo"). Elas não são usadas para inserir dados no corpo da mensagem, mas sim para filtrar e direcionar suas campanhas.
Exemplo da necessidade de um valor padrão:
Imagine que você está enviando um e-mail com a saudação "Olá, %FIRSTNAME%!". Se um contato não tiver o campo "Primeiro Nome" preenchido no seu perfil, a mensagem aparecerá como "Olá ,", o que transmite uma imagem de descuido ou incompletude.
A importância de um valor padrão para tags de personalização (variáveis/campos personalizados):
  1. Evita Conteúdo Incompleto: Garante que suas mensagens estejam sempre completas e bem formatadas, mesmo na ausência de dados específicos do contato.
  2. Melhora a Experiência do Usuário: Mensagens personalizadas que chegam incompletas podem causar estranhamento. Um valor padrão assegura uma experiência de leitura fluida e profissional.
  3. Controle da Mensagem: Permite que você determine uma alternativa lógica e apropriada para informações ausentes, como "Nosso Cliente Valioso" em vez de deixar um espaço em branco no nome.
  4. Profissionalismo: Contribui para a imagem polida e confiável de suas comunicações, independentemente da completude dos dados em sua base de contatos.
Idea
Use valores padrão que sejam genéricos e apropriados para a maioria dos seus contatos, caso a informação específica esteja ausente. Por exemplo, para %FIRSTNAME% (primeiro nome), um bom valor padrão poderia ser "Olá" ou "Amigo". Para %EMAIL%, não há um valor padrão comum, pois o e-mail é um campo obrigatório para a maioria das interações.

Como Adicionar um Valor Padrão a uma Tag de Personalização

Adicionar um valor padrão é um processo simples feito ao editar o campo personalizado associado à tag de personalização desejada.
  1. No menu lateral esquerdo da sua conta ActiveCampaign, clique em Contatos.
  2. No submenu "Contatos", clique em Campos.
  3. Na página "Campos", localize o campo personalizado ao qual você deseja adicionar um valor padrão. Clique no lápis ao lado do nome do campo.
  4. No modal "Editar campo", localize o campo "Valor padrão".
  5. Neste campo, digite o texto ou valor que você quer que apareça se o contato não tiver um valor para esse campo específico.
  6. Clique no botão "Salvar" para aplicar a alteração.
Info
Lembre-se: as tags de personalização são geradas automaticamente para cada campo padrão e personalizado na sua conta. Ao definir um valor padrão para um campo, esse valor será usado sempre que a tag de personalização correspondente for empregada em suas comunicações e o campo do contato estiver vazio.

Dúvidas Frequentes

O valor padrão afeta os dados reais do meu contato?

Não. Adicionar um valor padrão a um campo personalizado (tag de personalização/variável) apenas afeta a exibição do dado na sua comunicação. Ele não altera o valor real armazenado no perfil do contato no seu CRM. Se o campo do contato estiver vazio, o valor padrão será mostrado; se estiver preenchido, o valor real será usado.

Posso usar HTML ou outras tags de personalização dentro de um valor padrão?

Geralmente, o campo de valor padrão aceita texto simples. Inserir HTML ou outras tags de personalização pode não funcionar conforme o esperado ou causar problemas de formatação. O ideal é usar texto claro e direto para o valor padrão.

O valor padrão funciona para campos de lista suspensa (dropdown)?

Sim, o valor padrão funciona para todos os tipos de campos personalizados. Se um campo de lista suspensa não tiver uma opção selecionada para um contato, o valor padrão definido para a tag de personalização desse campo será exibido.

O que acontece se eu remover o valor padrão?

Se você remover o valor padrão, e um contato não tiver um dado preenchido para aquela tag de personalização (campo personalizado), a área onde a tag deveria aparecer ficará em branco ou vazia na sua comunicação, o que pode parecer um erro.

Artigos Relacionados

  1. Como usar tags de personalização em suas campanhas
  2. Gerenciando seus campos de contato
  3. Como criar e editar campos personalizados
  4. Entendendo a página de visão geral de contatos
  5. Visão geral de automações na ActiveCampaign