Minha Campanha Está Voltando Para Rascunho: O Que Fazer?
Você dedicou tempo criando a campanha perfeita, tentou agendá-la ou enviá-la instantaneamente, mas ao retornar à lista de campanhas, percebeu que ela está de volta ao status de rascunho, sem agendamento ou preparo para envio. Essa situação pode ser frustrante, mas tem uma explicação clara e soluções diretas.
Este artigo vai detalhar por que suas campanhas podem retornar ao status de rascunho na ActiveCampaign e o que você pode fazer para resolver essa questão, garantindo que suas mensagens sejam enviadas com sucesso.
Por Que Sua Campanha Volta para Rascunho?
Quando uma campanha retorna ao status de rascunho após você tentar agendá-la ou enviá-la, isso geralmente indica que um dos limites da sua conta ActiveCampaign foi atingido ou está prestes a ser atingido. A ActiveCampaign implementa esses limites para garantir a estabilidade do sistema e a conformidade com as políticas de envio.
Existem dois limites principais que podem causar esse comportamento:
- Limite de Contatos Ativos: Refere-se ao número máximo de contatos que sua conta pode ter com base no seu plano. É importante notar que "contatos ativos" são apenas aqueles com status "inscrito" em pelo menos uma lista.
- Limite de Envios de E-mail: Indica o volume máximo de e-mails que você pode enviar dentro de um ciclo de faturamento.
Ao atingir ou exceder qualquer um desses limites, a ActiveCampaign impede o envio de e-mails. Isso inclui não apenas campanhas, mas também e-mails de automação, envios individuais e transacionais. A campanha retornar para rascunho é uma forma de barrar o envio e alertar sobre o problema.
Além disso, há um cenário específico onde o limite de envios pode não ter sido totalmente extrapolado, mas a campanha ainda volta para rascunho:
- Segmento de Envio Maior que o Limite Disponível: Mesmo que você ainda não tenha atingido seu limite total de envios para o mês/ciclo, se o segmento de contatos que receberá a campanha (por exemplo, 10.000 contatos) for maior do que o seu limite de envio disponível no momento (por exemplo, apenas 5.000 envios restantes), a campanha também será impedida de ser enviada e retornará a rascunho. Isso ocorre porque o sistema identifica que a campanha excede a capacidade de envio atual da sua conta para aquele público específico.
Como Resolver o Problema da Campanha em Rascunho
A solução para o problema da campanha em rascunho depende do limite que foi atingido. Aqui estão as principais ações que você pode tomar:
Para Limite de Contatos Ativos Atingido
Se o problema for o limite de contatos ativos, você tem algumas opções:
- Limpeza de Lista: Realize uma limpeza em sua lista de contatos para reduzir o número de contatos ativos. Isso pode incluir a remoção de contatos inativos, descadastrados, devolvidos (bounced) ou duplicados. Ao diminuir a quantidade de contatos ativos, você readequa sua conta ao limite permitido pelo seu plano atual.
Uma boa prática é remover contatos que não interagem com seus e-mails há um tempo, pois isso melhora suas taxas de entrega e engajamento, além de otimizar o uso do seu plano.
- Upgrade de Plano: Se a limpeza de lista não for uma opção viável ou se você precisa de mais contatos para sua estratégia, a solução é fazer um upgrade para um plano da ActiveCampaign que suporte um volume maior de contatos ativos.
Para Limite de Envios Atingido ou Insuficiente para o Segmento
Se o limite de envios for o problema, ou se o segmento da sua campanha excede o volume disponível no momento, você deverá:
- Upgrade de Plano: Esta é a principal solução para o limite de envios. Um upgrade para um plano superior aumentará seu volume de envios permitido, permitindo que suas campanhas sejam enviadas.
- Aguardar Renovação do Limite: O limite de envios geralmente se zera a cada ciclo de renovação da sua conta. Se o envio não for urgente e você estiver próximo da data de renovação, aguardar pode ser uma opção, embora um upgrade seja mais imediato para necessidades contínuas.
É importante lembrar que o limite de envios é renovado a cada ciclo de faturamento da sua conta. Se você precisar enviar imediatamente, um upgrade de plano é a melhor opção.
Dúvidas Frequentes
Minha conta parou de enviar e-mails de automação também?
Sim, quando sua conta atinge o limite de contatos ativos ou de envios, todas as formas de envio de e-mail são interrompidas, incluindo e-mails de automação, envios individuais e e-mails transacionais, além das campanhas.
Como posso verificar meu limite atual de contatos e envios?
Você pode verificar seus limites de contatos e envios diretamente na sua conta ActiveCampaign. No menu lateral esquerdo, clique no seu ícone de perfil (geralmente uma imagem ou suas iniciais) no canto inferior esquerdo. Duas barrinhas verdes aparecerão mostrando o limite de contatos e de envios da conta. Passando o mouse sobre essas barras, você pode ver se extrapolou ou está próximo do limite.
Se eu fizer uma limpeza de lista, as campanhas em rascunho serão enviadas automaticamente?
Não automaticamente. Após realizar a limpeza de lista e se readequar ao limite de contatos, você precisará retornar à campanha em rascunho e tentar agendá-la ou enviá-la novamente.
Há alguma notificação quando estou próximo de atingir meu limite?
Sim, a ActiveCampaign fornece alertas. Além de poder clicar no seu ícone de perfil no canto inferior esquerdo e depois em "Alertas" para verificar avisos sobre seus limites, a ActiveCampaign também envia notificações por e-mail quando você está próximo de atingir seus limites de contatos ou envios, e também quando eles são atingidos. Fique sempre atento a essas comunicações para evitar interrupções nos seus envios.
Qual a diferença entre limite de contatos e limite de envios?
O limite de contatos refere-se ao número máximo de contatos únicos com status "inscrito" que você pode ter em sua conta, independentemente de quantos e-mails você envia para eles. O limite de envios refere-se ao número total de e-mails que você pode enviar dentro de um determinado período (mensal), independentemente do número de contatos.
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