Como usar a ação de Metas nas automações da ActiveCampaign

Como usar a ação de Metas nas automações


A ação de "Metas" na ActiveCampaign é uma das funcionalidades mais poderosas para criar automação inteligente e orientada a resultados. Além de ajudar a medir a eficácia de campanhas e fluxos, ela permite que contatos avancem automaticamente para uma etapa específica da automação, quando atenderem a determinadas condições.
Neste artigo, você vai aprender o que é uma Meta, como ela funciona, quando usar e como configurar corretamente.

O que é uma Meta?

Uma "Meta" é um bloco de automação que:
  1. Verifica se o contato atende a uma condição específica.
  2. Caso o contato atinja a condição, ela move o contato diretamente até ela, ignorando etapas intermediárias.
  3. Caso a condição não seja atendida, permite ações diferentes para o contato, como aguardar, continuar ou sair da automação.
Alert
Um contato pode encontrar uma Meta apenas uma vez por entrada na automação.

Como os contatos encontram uma Meta

Os contatos podem encontrar uma Meta de duas maneiras distintas:

Organicamente

O contato encontra a Meta como o próximo passo no fluxo da automação. Isso significa que ele chegou até ela de forma natural, seguindo a ordem das ações.

Por salto

O contato salta diretamente para a "Meta" a partir de qualquer ponto da automação, caso atenda às condições configuradas.
A configuração da Meta — se está definida como “Abaixo da posição do contato” ou “Em qualquer lugar” — influencia em quais situações o contato será elegível para saltar até ela. Essa escolha é crucial para garantir que a lógica da automação funcione conforme o esperado, principalmente em fluxos com bifurcações ou múltiplos caminhos.

Anatomia de uma Meta

Uma Meta é composta por cinco elementos configuráveis:
  1. Nome da Meta
    Nome interno usado para organização (não visível ao contato). Use nomes que descrevam claramente o objetivo da meta, como “Download concluído” ou “Pedido realizado”.
  2. Condições
    Critérios definidos no criador de segmentos que determinam quando a meta será atingida. Você pode usar quase qualquer informação disponível no contato: tags, listas, interações, campos personalizados etc.
  3. Acionamento da meta
    Define em quais circunstâncias o contato poderá atingir a meta, com base na sua posição atual dentro da automação. Duas opções estão disponíveis:
    1. Abaixo da posição do contato
      O contato só poderá saltar para a meta se ela estiver abaixo da posição atual na automação. Esse comportamento é importante em fluxos com bifurcações. Detalhes importantes:
      1. Se uma Meta estiver abaixo de uma condicional e o contato ainda estiver acima dela, ele poderá saltar se atender aos critérios da Meta.
      2. Se o contato descer por uma das ramificações, ele só poderá atingir metas que estejam abaixo na mesma ramificação.
      3. Se for utilizada uma ação “Ir para” para pular caminhos, a Meta poderá não ser considerada como estando abaixo do contato.
      4. Se a Meta estiver acima da posição do contato, ele não poderá mais saltar até ela, mesmo que atenda às condições.
    2. Em qualquer lugar
      Permite que o contato salte até a Meta de qualquer posição na automação, desde que atenda às condições. É útil em automações com múltiplos caminhos ou estruturas mais complexas.
    3. Importante: O contato só pode encontrar a Meta uma única vez por entrada na automação. Se ele encontrar e não atender às condições, não poderá voltar e tentar novamente mais tarde, mesmo que venha a cumprir os critérios posteriormente.
  4. Ação alternativa (caso a condição não seja atendida)
    Define o que acontece se o contato atingir organicamente a Meta mas não atender às condições:
    1. Continuar mesmo assim – O contato prossegue normalmente para o próximo passo.
    2. Aguardar até que as condições sejam atendidas – O contato fica em espera na Meta até que os critérios sejam cumpridos.
    3. Encerrar automação – O contato sai da automação naquele ponto.
  5. Conversão
    Você pode acionar uma conversão automaticamente quando a Meta for atingida. Isso é útil para medir objetivos como finalização de compra, cadastro completo, entre outros.

Como configurar uma Meta

Para adicionar uma Meta a uma automação:
  1. Acesse a aba "Automações" e edite a automação desejada.
  2. Clique no botão “+” para adicionar uma nova ação.
  3. Va até a aba "Fluxo de trabalho" e selecione "Meta".
  4. No modal de configuração:
    1. Dê um nome interno à Meta.
    2. Defina as condições com o criador de segmentos.
    3. Escolha o local onde a Meta será atingível.
    4. Escolha a ação se o contato não atender às condições.
    5. (Opcional) Configure o acionamento de uma conversão.
  5. Clique em "Salvar".

Dúvidas Frequentes

Um contato pode atingir a mesma meta mais de uma vez?

Não. Cada contato pode encontrar a Meta apenas uma vez por entrada na automação.

Posso posicionar a Meta acima de onde o contato está?

Sim, mas o contato não será elegível para encontrá-la, mesmo que atenda às condições.

O que acontece se o contato chegar à Meta e não atender às condições?

Você decide: ele pode continuar o fluxo, aguardar até que atenda às condições, ou sair da automação.

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